В неординарном стиле LOTİ: как становятся трендсеттерами за год

Для многих турагентов, которые работают на российском рынке, 2023 год прошел под знаком LOTİ. Новый туроператор действительно ярко заявил о себе и уникальными партнерскими встречами – в Анталье, Бодруме и на Мальдивах, и новосельем – летом компания переехала в современный офис в Сколково, и – главное – своим нестандартным подходом к сотрудничеству и исключительному вниманию к сервису. О ближайших амбициозных планах компании узнали в интервью с генеральным директором LOTİ Анной Самойленко.

– Анна, здравствуйте. Каким стал для LOTİ 2023 год? Совпали ли ожидания с реальностью? 

– 2023 год стал для нас периодом становления и первым годом полноценной работы компании. Мы успешно отлетали целый сезон на Мальдивы на бизнес-джете, открыли новые направления, летом полностью выполнили полетную программу в Анталью и Бодрум. Главное, что я хочу отметить, – мы смогли показать партнерам наши серьезные намерения и качественный продукт и получить от них полную поддержку. Агенты особо отмечали наш премиум-сервис – в Турции, например, в 2023 году у LOTİ появился новейший автопарк брендированных трансферов. Мы обновили программу лояльности для агентов и получили много положительных отзывов, укрепив тем самым наше с ними взаимодействие. Отдельного внимания заслуживают наши концептуальные выезды для агентов LOTİ Soul Trips – абсолютно новый формат инфотуров для профессионалов отрасли. Мы воплощали неординарные мероприятия и реализовывали самые смелые идеи, задавая новый курс на тренды туррынка. Думаю, всё это точно характеризует 2023 год для LOTİ как один из знаковых в начале нашего пути! Я вспоминаю всё это с улыбкой и благодарностью и горжусь тем, что мы с командой смогли достигнуть за такое короткое время выдающихся результатов – туристы сейчас сами спрашивают туры от LOTİ в агентствах, о нас знают, нас выбирают.

– Завершается зимний сезон – как вы его оцениваете? Куда LOTİ отправлял туристов отдыхать этой зимой?

– Мы предлагали несколько вариантов направлений для отдыха: Мальдивы, ОАЭ и Таиланд. Зимняя полетная программа на Мальдивы прошла блестяще: фирменный черный джет летал из Внуково 2 раза в неделю с максимальной загрузкой. Если подвести итоги по Таиланду, то здесь мы не только смогли предложить обширную полетную программу с качественным сервисом на борту, но и открыли собственный принимающий офис на Пхукете. Кроме того, LOTİ укрепил позиции и в ОАЭ – мы заключили договор с а/к Emirates на гарантированные блоки мест на рейсах в Дубай из Москвы, тем самым расширяя опции при выборе отдыха от нашего туроператора.

– На рынке много говорят о вашей стратегии продвижения и нестандартном подходе к работе. В турагентской среде есть такое мнение, что приглашение от LOTİ на то или иное мероприятие туроператора – своеобразный знак качества их работы и вашего сотрудничества. Что вы об этом думаете и что для вас самое важное в работе с партнерами?

– LOTİ и «нестандартный подход ко всему» уже давно стали неразрывным дуэтом, синонимами. Работая только с сегментом премиум, нам крайне важно, чтобы и партнеры разделяли нашу философию. Мы ценим и уважаем наших партнеров. Это выражается во многом: высокая комиссия – 10%, программа лояльности Extraordinary Club, которая предоставляет возможность агентам получать приятные бонусы. Мы позиционируем себя не просто как обычный туроператор – мы скорее lifestyle-компания, и для нас важно быть трендсеттером на рынке. В этом наш стратегический курс – подходить ко всему неординарно, не терять индивидуальности. Кстати, за прошлый год мы получили несколько наград как самый агентоориентированный туроператор.

– Чем планируете удивлять в новом летнем сезоне – 2024?

– Лето – это в первую очередь, конечно, Турция. Мы долго и тщательно готовились к новому сезону и теперь готовы удивить даже самого искушенного клиента – в нашем ассортименте доступны для бронирования все самые «звездные» отели Турции, лучшие премиум-гостиницы категории 5* и 5* deluxe Анталийского и Эгейского регионов. Еще одно новшество грядущего летнего сезона – смена чартерной перевозки на регулярную. В Бодрум будет летать бизнес-лайнер Lujo BlackJet, а в Анталью у нас блоки мест а/к Turkish Airlines, в том числе бизнес-класс из Москвы и Санкт-Петербурга. Хочу подчеркнуть и обратить еще раз на это особое внимание: у LOTİ в летнем сезоне – 2024 есть гарантированные блоки мест бизнес-класса «Турецких авиалиний». И конечно, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, предлагая нашим туристам всё самое лучшее: бизнес-залы, возможность бронирования дополнительных услуг, приятные комплементы по прибытии и много других деталей, из которых складывается настоящий индивидуальный сервис.

– Какой сейчас спрос на бронирование Турции? И как удается LOTİ справляться с конкуренцией по этому направлению? 

– Раннее бронирование в этом году очень активное и превзошло ожидания. Мы даже добавили несколько дополнительных рейсов, чтобы удовлетворить весь спрос. Наше преимущество в том, что мы умеем видеть сервис в деталях, и это проявляется не только в работе с туристами, но и в партнерских отношениях с агентами. Мы предлагаем возможность быстрой коммуникации в мессенджере, что сокращает время на обработку запроса, и умеем предвосхищать ожидания, работая индивидуально с каждой заявкой. А что касается конкуренции на рынке, конечно, она бросает вызов. Но мы с моей командой не ориентируемся на конкурентов, мы ориентируемся только на себя – где мы находимся сегодня и что будем делать завтра. В этом и заключается стратегия LOTİ. Мы наблюдаем за другими игроками рынка, но у нас свой путь.

– Многих игроков на рынке привлекает ваше уникальное решение – перелет на бизнес-лайнере Lujo BlackJet. Куда он полетит этим летом?

– С 24 апреля Lujo BlackJet стартует в Бодрум. Как я уже отмечала, мы увеличили частоту рейсов, и теперь джет будет летать из Москвы 7 раз в неделю, в статусе регулярного рейса. Несомненный плюс этого факта в том, что теперь нашим туристам доступны туры в Бодрум любой продолжительности. Можно выбирать удобный день и дату вылета, не меняя своих планов и не подстраивая их под полетную программу. Отмечу, что первые рейсы уже проданы со 100%-ной загрузкой.

– Планируется ли открытие и запуск новых направлений в 2024 году?

Безусловно, и над этим сейчас ведется большая работа. Но пока я позволю себе сохранить тайну. Считаю, что для начала нужно хорошо подготовиться, а потом уже выпускать и анонсировать продукт. Всему свое время.

– Планирует ли LOTİ работать напрямую с туристами?

– Нет. Мы доверяем профессионализму наших партнеров и считаем, что каждый должен делать свою работу. Наша задача, наоборот, состоит в том, чтобы делать максимум для комфортного и удобного взаимосотрудничества с агентами. Это стратегия win-win, которой мы придерживаемся.

– Какие планы и цели по развитию компании LOTİ ставит перед собой в ближайшие годы?

– За прошедшие 2 года мы уже дали понять, что открыты для всего нового, масштабного и инновационного. Наша цель – стать лидером в премиум-сегменте среди туроператоров. Да, возможно, мой ответ покажется вам слишком амбициозным, но я отвечу, что это в стиле LOTI!

Реклама. ООО "ДЖОЙ ТРЭВЕЛ МАРКЕТ", ИНН 9703017004