По словам женщины, она планировала поездку с внуком, вылетев 21 июля из аэропорта Шереметьево рейсом авиакомпании «Победа» и вернувшись через три дня рейсом «Аэрофлота». Пассажирка утверждает, что рейс был отменен перевозчиком непосредственно после начала процедуры регистрации. Альтернативные варианты перелета, предложенные авиакомпанией, оказались неприемлемыми из-за стоимости.