Туроператоры переоформляют авиабилеты туристам из-за сбоя в системе «Аэрофлота»
Туроператоры предлагают туристам переоформить билеты для беспрерывного продолжения поездки из-за отмены части рейсов авиакомпании «Аэрофлот». Об этом сообщила руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let's Fly Любовь Воронина.
«Ситуация с техническими сбоями в системе «Аэрофлота» затронула лишь минимальное число наших клиентов. Мы оперативно реагируем на подобные случаи, применяя отработанный алгоритм действий – такой же, как и у большинства туроператоров», – сказала эксперт.
Она подчеркнула, что приоритетные меры поддержки включают два основных варианта: оформление вынужденного возврата авиабилетов или подбор альтернативных рейсов для беспрерывного продолжения поездки.
«Данные о переносах поступают напрямую от авиакомпании. Мы оперативно переоформляем билеты на новые даты по согласованию с клиентом, уменьшая возможные неудобства», – сказала Воронина.
Она добавила, что по желанию клиента можно оформить вынужденный возврат билетов и подобрать перелет другой авиакомпанией, либо перенести рейс, не меняя авиакомпанию, по согласию с туристами.
Утром 28 июля в работе информационных систем авиакомпании «Аэрофлот» произошел сбой. Авиаперевозчик предупредил о вынужденной корректировке расписания рейсов, в частности, путем переноса и отмены полетов. В авиакомпании также не исключили перебои в работе сервисов.