Туристы требуют компенсацию от туроператора за самостоятельное возвращение в Россию

Семья из Екатеринбурга, которая в разгар израильско-иранского конфликта приняла решение самостоятельно выбираться в Россию, отказавшись от варианта, предложенного туроператором, требует компенсировать им разницу в стоимости билетов. О конфликтной ситуации, возникшей у ее туристов с туроператором, порталу TourDom.ru рассказала подписчик тг-канала «Крыша ТурДома», турагент Екатерина С. (Имя изменено. – Ред.) 

Уральцы отправились в тур в ОАЭ рейсом из Кольцово. За несколько дней до окончания отдыха случился израильско-иранский военный конфликт. Из-за закрытия неба над Ближним Востоком авиакомпания Air Arabia, которой россияне должны были возвращаться на родину, так же в Екатеринбург, отменила рейсы в Россию. Туроператор предложил альтернативу – отправиться лоукостером «Победа», но в Москву. Туристы отказались: перелет с тремя маленькими детьми низкобюджетным перевозчиком, да еще и в столицу, откуда потом придется добираться до своего города, их не устроил. Семья самостоятельно купила билеты на прямой рейс в Екатеринбург. На днях туроператор вернул туристам деньги за несостоявшийся обратный перелет Air Arabia, но они хотят получить еще и разницу между ценой билетов эмиратской авиакомпании и альтернативного перелета, потому что возвращать им получилось на 150 тыс. руб. дороже. По словам Екатерины С., туроператор пока не дает внятного ответа на письменное обращение ее клиентов, те намерены обращаться в суд. 

Юрист Альянса туристических агентств (АТА) Мария Чапиковская считает, что у туристов есть основания требовать возврата разницы в цене билетов. С одной стороны, обратный рейс не состоялся по уважительной причине (форс-мажор), к чему, вероятно, будет апеллировать туроператор. С другой – туристы не обязаны соглашаться на предложенное им в одностороннем порядке изменение маршрута – перелет в Москву вместо Екатеринбурга. Поэтому могут настаивать на компенсации туроператором возникших у них при самостоятельной покупке билетов дополнительных затрат, говорит юрист. 

Ранее мы писали, что туристам, опоздавшим на чартерный рейс в Египет, не удалось отсудить у туроператора свои траты на покупку новых авиабилетов.