Туристам не подтвердили уже оплаченный номер в отеле Хайнаня

Туристка оплатила проживание в отеле на Хайнане, а на следующий день сервис уведомил, что номер попал в «стоп», и предложил другой вариант. Насколько это правомерно? С таким вопросом обратилась в редакцию путешественница.