Эхо Ближнего Востока: туристам с Бали пришлось лететь в Тбилиси вместо Москвы
У российских туристов, которые, несмотря на сложности на Ближнем Востоке, не отказались от путешествий в Юго-Восточную Азию через местные хабы, периодически по-прежнему возникают проблемы. О проблемах во время возвращения с острова Бали, редакции рассказала туристка Юлия.
В январе она приобрела тур в Индонезию с вылетом в конце марта. Он включал в себя кроме проживания перелет по маршруту Домодедово – Дубай – Денпасар и обратно регулярными рейсами Emirates.
За несколько дней до отправления туристам пришло письмо от турагента. В нем сообщалось, что рейсы отменены, но тур подтвержден и актуален. На выбор предложили два варианта – сохранить наземное обслуживание и сделать вынужденный возврат денег за авиабилеты, а новые приобрести самостоятельно либо «произвести полную аннуляцию тура с возвратом денежных средств». При этом ждать возврата нужно было 30 дней.
«От такого варианта я отказалась», – отметила Юлия.
Чуть позже агент сообщил, что тур состоится без каких бы то ни было изменений с перелетами тем же перевозчиком.
В назначенную дату, 24 марта, туристы улетели в Индонезию и без всяких сложностей добрались до места. Проблемы начались во время обратного пути.
«Когда подошла очередь на регистрацию, мы получили ответ, что наших имен нет в списке и бронь аннулирована. Начала звонить туроператору, но не смогла дозвониться. В итоге каким-то чудом нам удалось договориться на регистрации о перелете до Тбилиси. Оттуда будем добраться сами. Сказали, что в российские города из Дубая мест нет до 10 апреля», – рассказала TourDom.ru Юлия.
Она пояснила, что за билет из Денпасара до Тбилиси через Дубай дополнительно платить не пришлось, а вот на самолет в Москву туристы потратились. По возвращении в Россию Юлия намерена обратиться за разъяснениями к туроператору.
«Удивительно и то, что рейс Emirates из Дубая в Домодедово, на котором мы должны были лететь, не отменили, сегодня в 16:21 он прибыл в Москву», – добавила туристка.
По словам юристов, в данной ситуации у отдыхающих есть основания для предъявления требований к туроператору в рамках закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса РФ.
«Поскольку туристы своего согласия на отмену билетов не давали и равноценная замена им не была предоставлена, туроператор обязан возместить все убытки», – прокомментировал юрист Игорь Косицын.
Кроме того, туристы вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), а также на выплату неустойки за нарушение сроков оказания услуги, если будет установлено, что не было обеспечено своевременное возвращение по маршруту, предусмотренному договором.
Ранее мы написали, что российские туристы, летевшие с Бали в Россию со стыковкой в Дубае, застряли в ОАЭ.