Туристы пожаловались на «толпу муравьев» в пятизвездочном отеле в Турции
Семья туристов с тремя детьми пожаловалась на «толпу муравьев» в турецком отеле. О произошедшем TourDom.ru рассказала Анна, турагент, отправившая туристов на курорт. Ее клиенты приехали в Barut Goia 5* в Сиде 21 апреля. По словам собеседницы редакции, в первый же вечер в номере появились муравьи:
«Насекомых было немного, туристка убивала их тапком. Но после второй ночи родители обнаружили у детей многочисленные укусы, прислали мне фото и видео».
После жалобы клиентов агент обратилась к представителю отеля.
В тот же день администрация сообщила Анне, что с туристами уже связались:
«Сразу после получения информации приняли меры, уведомили гостя, что вопрос будет проверен».
Поскольку россияне выразили желание покинуть номер, отель подготовил альтернативы:
«Они смогут осмотреть их после завтрака».
Менеджер гостиницы написал, что туристам, помимо этого, предложили обратиться к медперсоналу.
В письме администрация назвала предполагаемую причину появления непрошеных гостей:
«Руководство провело инспекцию и выявило остатки сахара на полу, что могло привлечь муравьев запахом. Мы обработали соответствующие зоны, чтобы предотвратить повторение ситуации».
В тот же день туристы переселились в другой номер той же категории.
«Ночь прошла без муравьев, – говорит Анна. – Но на всякий случай купили дихлофос».
По словам турагента, клиенты хотели переехать в другой отель. Однако альтернатив, укладывающихся в бюджет, не оказалось.
«Гид сказал, что переселиться можно только за свой счет, туроператор подтвердил эту информацию, поэтому остались. Но после возвращения хотят написать претензию», – рассказала Анна.
В случае выявления недостатков услуг потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, напомнила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская:
«Важно учесть два момента. Во-первых, нужны доказательства – фото, видео, переписка, медицинские документы. А во-вторых, соразмерность всегда обосновывается индивидуально».