Администрация отеля Royal Alhambra Palace (Сиде, Турция) прокомментировала инцидент с российскими туристами, заявившими, что у них в номере вскрыли сейф и забрали оттуда 1100 долларов США и 120 тыс. руб.
В ответе на запрос TourDom.ru менеджер по работе с гостями Хусейн Кара утверждает, что жалобу восприняли серьезно:
«Я запустил необходимые процедуры, передал вопрос в профильные отделы и проследил за тем, чтобы уведомили компетентные правоохранительные органы».
Внутреннее разбирательство, по его словам, проводилось так: опросили сотрудников службы горничных и персонала, отвечающего за мини‑бар.
«В результате проверки подозрительных обстоятельств не выявлено, подтверждений причастности кого‑либо к инциденту не найдено. Было бы юридически и этически недопустимо обвинять кого‑либо из сотрудников в краже или возлагать на него ответственность без доказательств».
Такими доказательствами могли бы стать записи с камер видеонаблюдения. Но туристам, по их словам, сказали, что они не работают. А из ответа Хусейна Кары следует, что записи все-таки есть, но посмотреть их нельзя:
«В соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных просмотр и раскрытие записей с камер видеонаблюдения допускаются только в рамках особых юридических процедур. Они могут быть запрошены компетентными правоохранительными органами в ходе официального расследования».
Но напомним, что прибывшие на вызов представители жандармерии отказались принять у россиян заявление о краже на месте, предложив поехать в участок, расположенный в соседнем населенном пункте. Поскольку туристы не понимали, как они смогут вернуться ночью без денег, они отказались.
В отеле это трактуют так:
«Гости заявили, что не хотят подавать жалобу на кого‑либо».
Соответственно, дело не возбудили, жандармерия следствием не занимается, требовать видео некому. А отель «не наделен полномочиями проводить официальное уголовное расследование или признавать кого‑либо виновным».
Как уже писал TourDom.ru, инцидент произошел 15 октября: вернувшись в номер, туристы, по их словам, обнаружили, что на сейфе сорван лейбл, за которым скрывается замок для мастер-ключа, а из бокса пропала вся наличность.
Добавим, если подобное происшествие случилось с теми, кто отдыхал в рамках тура, то, вернувшись домой, они могут предъявить претензию туроператору и попробовать взыскать компенсацию через суд, поскольку отель несет ответственность за сохранность имущества гостей, а туроператор отвечает за оказание всех услуг, входящих в турпакет.
Однако на практике туристу необходимо доказать сам факт наличия ценностей на момент пропажи и факт кражи, подчеркивает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. Поэтому подтверждение обращения в полицию, фото и видео, а также свидетельские показания могут сыграть ключевую роль при дальнейшем разбирательстве. При этом эксперт отмечает, что подобной судебной практики очень мало.