Как рассказала пострадавшая семья, в салоне самолёта было очень жарко и душно — кондиционеры работали слабо, поэтому у ребёнка даже поднялась температура. По данным издания, семья не раз пыталась помочь задыхающейся кошке, но члены экипажа и пассажиры якобы против.