«Получила больше, чем ожидала»: как HomeOffice упрощает работу турагентов

HomeOffice – бесплатный онлайн-сервис для турагентов по продаже туров из магазина путешествий Onlinetours. Платформа ориентирована на фрилансеров – самозанятых и ИП, которые работают сами на себя через соцсети, но подключиться к сервису могут и юрлица. Цель проекта – дать турагентам инструмент бронирования и свести к минимуму юридические формальности. О преимуществах HomeOffice редакции рассказали его пользователи.

Новый формат и свободный график

Проект HomeOffice решает две важные проблемы индивидуалов. Если делать все самому, то много бумажной работы, включая ведение бухгалтерии. Плюс не все туристы доверяют одиночкам, предпочитая покупать у компании. Как рассказала Диана Циракакис из Мурманска, из 12 лет работы в туризме она уже 3,5 года сотрудничает с сервисом как самозанятая по договору на оказание услуг. Ее задача – подбор туров и внесение данных в систему без юридических отношений с клиентом. Вся ответственность лежит на Onlinetours – от бронирования и приема оплаты до отправления туриста по приобретенному туру и возвращения его домой.

Диана отметила, что на новом месте «получила больше, чем ожидала – максимально высокий процент комиссии с продажи, удобный личный кабинет, программы мотивации». Одна из особенностей партнерства – попавший в систему турист навсегда закрепляется за своим первым менеджером. Даже если в будущем он самостоятельно купит тур в онлайн-магазине, тот получит свою комиссию.

«Среди преимуществ – свободный график и отсутствие обязательных планов», – добавила Ольга Жарова из Смоленска, 3 года работающая как фрилансер. До HomeOffice она ничего не знала о том, как продают турпакеты. Быстро освоиться в новой профессии помогла помощь кураторов.

Куратор всегда рядом

Приходящие в HomeOffice с опытом работы в турагентстве с первых минут осваиваются на платформе. Для прошедших курсы в соцсетях от более опытных коллег и просто новичков в проекте предусмотрена экспресс-подготовка. Для начала это обучающий марафон. Еженедельно для повышения квалификации проводятся онлайн-разборы техник продаж, анализируются навыки общения в соцсетях. При этом все менеджеры по туризму отметили исключительную роль, которую играют персональные кураторы.

Там профи в любом вопросе – от бронирования и внесения изменений до условий оплаты и аннуляции, для них не существует «глупых» вопросов по работе в системе или особенностям туристического направления – такую оценку дала Ольга Стеклянникова из Балашихи в Московской области. «Первую заявку прямо пошагово помогали оформить по телефону. А вообще практика такая: перед каждой отправкой в бронь они проверяют правильность заполнения и корректность».

Связь с кураторами поддерживают в закрытом телеграм-канале, и Ольга благодарна, что они приходят на помощь даже вне своего рабочего времени. Официально же служба поддержки находится на связи без праздников и выходных с 9 утра до 9 вечера.

Технологии продаж на раз-два

Сервис HomeOffice построен на IT-технологиях, которые компания постоянно совершенствует. Для удобства в систему можно войти как с компьютера, так и с телефона. «В плане автоматизации оформления заявки это работа в несколько кликов, чтобы заполнить нужные разделы. Всю документацию и отчетность компания берет на себя. Все четко, открыто, в “белую” с договором и чеком», – довольна Ольга Стеклянникова.

Для туриста также все прозрачно, и он чувствует себя в полной безопасности. «Отправляю клиентам ссылки с подборки, и они видят, это все серьезно, есть сайт, работает большая компания, – поделилась Алена Буравцова из Магнитогорска. – Бывает, что туристы проверяют, и видят, что у нас все честно».

Агенты-фрилансеры перед бронированием направляют своим клиентам ссылку на заявку с услугами, которые входят в стоимость тура. Если клиента все устраивает, прямо по этой ссылке он оплачивает заказ на сайте. Ему приходит чек на почту, также он получает весь комплект документов. Onlinetours берет на себя всю юридическую часть работы – заключение договора, выдачу туристических ваучеров и авиабилетов, информирование об изменении вылета авиарейса.

Времени – минимум, результативность – максимум

В практике Ольги Стеклянниковой в основном продажи туров с вылетом из Москвы, но с таким же успехом она работает с туристами из Санкт-Петербурга и Сочи – «в этом еще одно из преимуществ HomeOffice». Также очень важно, что онлайн-магазин имеет договоры с самыми крупными, надежными и проверенными туроператорами, среди которых Библио-Глобус, Anex, «Интурист», Fun&Sun, Coral, Pegas.

Благодаря этому менеджеры по продажам могут предложить туристам большой выбор направлений и турпакетов под любой бюджет. «Времени – минимум, результативность – максимум. Отличные возможности в системе поиска по фильтрам, оформлении подборок, практически в 99% подгружается моментально актуальная информация со всеми доплатами, перелетами и другими условиями по пакетным турам».

Также не составляет труда оформить нестандартный турпакет. Его подбирают как самостоятельно на сайтах ТО с помощью конструктора туров по предоставленным паролям, так и делают запрос через кураторов или самостоятельно по почте.

Путь к успеху

К партнерству с HomeOffice все приходят по-разному, но ищут одно – возможность работать из любой точки России и мира без всякой привязки к офису. Москвичка Яна Климакова до декретного отпуска трудилась в туроператорской компании. Оставаясь дома с малышом, она искала и нашла, как думала, подработку с удаленным доступом. Оказалось, все гораздо серьезнее – вот уже 3 года она весьма успешна в онлайн-продажах.

Возможности онлайн-магазина позволяют работать в режиме реального времени. Яна привела такой пример: «Турист находился уже Дубае, когда ему в 8 вечера отель Four Seasons прислал отказ в номере. Он попросил помочь с заселением, и уже через час мы отправили его в отель Jumeirah Mina Al Salam. Команда HomeOffice сработала очень быстро – забронировала, подтвердила и оплатила гостиницу».

Яна использует все возможности сервиса, предлагая клиентам как турпакеты, бронирование отелей и авиабилетов, так и «допы» – услугу fast track, индивидуальный трансфер, экскурсии, замену авиакомпании, дополнительный багаж. И как результат – первое место по итогам продаж в летнем сезоне 2024 года. В ее активе бронирования за 6 месяцев – 21 млн руб. За успехи она выберет себе бесплатный рекламный тур в любую страну по ее желанию.

Тест-драйв от HomeOffice

В Onlinetours ждут всех желающих иметь удобный онлайн-офис по продаже туров под крылом федеральной компании. Чтобы на практике убедиться в преимуществах HomeOffice, предусмотрен тест-драйв сервиса без всяких обязательств. Также можно оставить заявку на персональную консультацию.

Реклама. ООО «ОНЛАЙН ТРЕВЕЛ ГРУПП», ИНН 7708398818