Перед Новым годом на маркетплейсах начинается распродажа различных товаров. Однако не все они надлежащего качества. Стало известно, как вернуть такой товар. Об этом «Парламентской газете рассказали эксперты в сфере защиты прав потребителей.
Человек сможет вернуть некачественную вещь, если он сохранил чек и приобрел товар проверенного продавца. Ему вернут деньги в течение гарантийного срока после сдачи товара в магазин. Однако бывают случаи, когда продавец отказывается возвращать денежные средства. Тогда необходимо обратиться в Роспотребнадзор и суд, после чего потребовать ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%. Специалисты отметили, что правила возврата товара, приобретенного во время новогодней распродажи, не отличаются от обычных.
«Покупателю нужно проследить, выдадут ли ему чек, который будет доказательством заключения договора и позволит потом предъявлять претензии. С маркетплейсами ситуация та же — продавцы обязаны подчиняться общим правилам законодательства, сообщать людям свои реквизиты и контакты, в том числе для направления претензий.
Товары с маркетплейсов можно сдать в течение недели после покупки. Однако есть исключения. Их перечислила член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. Например, человек не может вернуть вещи, которые были изготовлены по индивидуальному заказу. К ним эксперт отнесла кружки с фотографией, футболки с надписью, обувь с лейблом.
«Все остальное, согласно законодательству, можно вернуть на маркетплейсах без объяснения причин. Нет никакой разницы между тем, покупали товар на распродаже или нет. Вернуть, заменить или отремонтировать товар должны по одним и тем же правилам, — уточнила Сорк.
Кроме возврата денег у покупателя есть возможность заменить товар на ту же марку, модель или артикул. Также он вправе потребовать возместить все убытки, а продавец может поменять товар на схожий но с перерасчетом цены.
Ранее стало известно, что делать с необдуманными новогодними покупками. Заместитель руководителя Роскачества Елена Саратцева рассказала, какой товар нельзя вернуть продавцу. По закону о защите прав потребителей, для обмена или возврата есть 14 дней. Однако это не касается сложной бытовой техники. Если она исправно работает, сдать ее не получится.