Как вернуть билет на концерт и получить деньги обратно в 2025 году

Если не получилось пойти на концерт или спектакль, билет можно сдать и вернуть деньги. Закон допускает возврат, если мероприятие отменили, перенесли или вы не смогли прийти по уважительной причине. Даже если просто передумали, часть стоимости тоже можно вернуть — при соблюдении сроков. Рассказываем, в каких случаях можно сдать билеты, сколько вернут и как это сделать.

Когда можно вернуть билет на концерт или другое мероприятие

Вернуть билет можно в нескольких случаях:

если мероприятие отменили или перенесли;если зритель не может прийти по уважительной причине, например, заболел;при добровольном отказе.

Но в каждом из этих случаев действуют разные сроки и объем возврата. Эти правила установлены постановлением правительства РФ от 18.09.2020 №1491 и статьей 52.1 Основ законодательства о культуре.

Если зритель отказывается от участия без уважительной причины — просто передумал, вернуть билет можно только заранее. Чем ближе к дате мероприятия, тем меньше сумма, которую удастся вернуть. Важно соблюдать сроки для подачи заявления.

Кнопка со ссылкой

Если причина возврата уважительная — болезнь или смерть близкого родственника, можно получить всю сумму, даже когда заявление подано в день события. Нужно подтвердить причину документально — подойдет больничный лист, справка из медучреждения или свидетельство о смерти. Также может потребоваться документ, подтверждающий родство, например, свидетельство о рождении или браке.

Близкими родственниками считаются родители, дети, супруги, родные братья и сестры. Гражданские супруги и дальние родственники под это определение не попадают.

При отмене или переносе концерта возврат обязателен. Покупателю возвращают всю сумму или предлагают альтернативную дату, но выбор остается за зрителем.

Для удобства — собрали сводную таблицу по срокам и суммам для возврата билетов.

Причина возвратаСрок подачи заявленияРазмер возвратаОтмена или перенос мероприятия организаторомНе ограничен100% стоимости билетаЗаболевание зрителяДо даты мероприятия100% стоимости билетаСмерть близкого родственникаДо даты мероприятия, смерть за 14 дней до события и позже100% стоимости билетаОтказ по личным причинам за 10 днейНе менее чем за 10 дней100% стоимости билетаОтказ по личным причинам за 5–10 днейОт 5 до 10 дней50% стоимости билетаОтказ по личным причинам за 3–5 днейОт 3 до 5 дней30% стоимости билетаОтказ менее чем за 3 дняМенее чем за 3 дняДеньги могут не вернуть

Возврат билетов на концерт, в театр и другие культурные мероприятия по закону

Возврат регулируется сразу несколькими нормативными актами: статьей 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением №1491.

Постановление №1491 регулирует обычные случаи возврата билетов. Если мероприятие отменено из-за чрезвычайных обстоятельств, например, карантина, применяется постановление правительства РФ от 03.04.2020 №442. Оно допускает увеличенные сроки возврата — до 180 дней.

Покупатель может отказаться от билета до мероприятия и получить часть или всю стоимость.

По уважительным причинам (болезнь, смерть близкого родственника) получится вернуть 100% в день события.

При отмене или переносе мероприятия зритель сам решает, соглашаться на новую дату или требовать деньги.

Тип мероприятия значения не имеет — правила действуют для всех культурных событий: концертов, спектаклей, выставок, экскурсий и т. д.

Важно! Если билет куплен у посредника, возврат возможен только в номинальной стоимости, а комиссия или дополнительные сборы возвращаются отдельно. Посредник обязан соблюдать те же нормы, если работает по договору с организатором.

Как вернуть билет, если мероприятие отменили или перенесли

Отмена мероприятия организатором

Когда организатор отменяет концерт, выставку или спектакль, он обязан вернуть деньги в полном объеме. Это закреплено в постановлении правительства РФ от 03.04.2020 №442.

Перенос на другую дату

Если мероприятие перенесли на другую дату, зритель вправе сдать билеты, особенно если новая дата его не устраивает. Возврат в этом случае обязателен.

Для получения денег нужно:

обратиться к организатору или продавцу билета;написать заявление. Это можно сделать в свободной форме, с указанием причины и реквизитов. В заявлении укажите Ф. И. О., номер билета, причину возврата и реквизиты для перевода. Образец заявления можно найти на сайте организатора концерта;приложить билет и паспорт.

Если билет электронный, достаточно отправить копии на e-mail или через личный кабинет. Деньги обязаны вернуть в срок до 180 дней, но обычно перевод делают быстрее — в течение 10–30 календарных дней после одобрения заявления.

Если организатор в течение шести месяцев не назначает новую дату, мероприятие считается отмененным. Возврат становится обязательным.

Как вернуть билеты, купленные в кассе

Если билет куплен в кассе, заявление на возврат нужно подать в ту же точку продаж. При себе желательно иметь паспорт, сам билет и документы, подтверждающие уважительную причину, если есть.

Пошаговая инструкция возврата билетов, купленных через интернет

Если билет приобретен онлайн, действия по возврату полностью дистанционные. Это регулирует приказ Минкультуры России от 22.03.2021 №351.

Вернуть онлайн-билеты можно в несколько шагов.

Шаг 1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте, где куплен билет.

Шаг 2. Найдите заказ и выберите опцию возврата.

Шаг 3. Заполните форму: укажите причину и банковские реквизиты для перевода.

Шаг 4. Приложите копию паспорта и самого билета, если требуется.

Шаг 5. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения.

Продавец обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. Если оно одобрено, деньги возвращаются в течение 30 календарных дней. В редких случаях — до 180 дней, например, при отмене концерта.

Если билет куплен у посредника, сумму возвращают только за сам билет. Дополнительные сервисные сборы компенсируются отдельно, если такая возможность предусмотрена офертой.

Если отказались вернуть деньги за билет на концерт

Если организатор или продавец отказывает в возврате денег, хотя по закону вы имеете на это право, можно направить письменную претензию. Если ответа не будет, жалуйтесь в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд.

Как вернуть билет на концерт: главное

Деньги за билет на концерт по закону можно вернуть, если мероприятие отменили, перенесли или вы отказались от посещения заранее.При отказе по личным причинам сумма возврата зависит от того, за сколько дней до события подано заявление.Закон допускает полный возврат средств при уважительной причине — болезни или смерти близкого родственника.Если мероприятие отменил организатор, возвращается 100% стоимости билета.При переносе мероприятия можно сдать билет, если новая дата не устраивает.Для онлайн-покупок заявление на возврат подают через сайт, e-mail или личный кабинет продавца.Деньги возвращают тем же способом, которым оплачивался билет, — обычно на карту.Срок возврата — до десяти дней после принятия решения по заявлению.Комиссии могут не возвращать, например, за доставку или оформление билета.Для возврата по уважительной причине нужно предоставить документы, например, больничный лист.Именной билет можно переоформить на другого человека не позднее десяти дней до события. Для этого нужно подать заявление организатору и предоставить копии паспортов старого и нового владельца. Условия переоформления зависят от политики организатора — иногда может взиматься комиссия.Закон не требует возврата денег за льготные и акционные билеты — решение остается за организатором.