Нижняя полка – ваша, и точка! Как отказать тем, кто просит вас «переехать» на верхнее место в поезде
Наверняка вы попадали в такую ситуацию, и не раз: в предвкушении долгожданного отпуска за несколько недель или даже месяцев до поездки заходите на сайт РЖД в поисках подходящей даты и места. Вы целенаправленно ищете билет на конкретное, самое удобное место – нижнюю полку. Да, вы отдаете за нее несколько больше денег, чем за верхнюю, но эта разница в цене – плата за комфорт. И вот, вы заходите в вагон, застилаете постель, устраиваетесь с книгой... Как вдруг над вами нависает тень попутчика, и звучит страшная фраза: «Извините, не могли бы мы поменяться местами?». Что делать в таких случаях и как противостоять просящим - читайте далее…
Эта ситуация – одна из самых частых, которая встречается в железнодорожных путешествиях. Человек, который отправляется в отпуск или, например, в командировку, сознательно выбирает поезд как способ расслабиться в дороге. Для этого он заблаговременно приобретает билет на нижнюю полку. И каково же его удивление, когда вместо спокойного времяпровождения он вынужден отвечать настойчивым, робким, а порой даже требовательным просьбам уступить свое законное и оплаченное место.
В роли просителей выступают самые разные категории граждан: будущие мамы, пожилые люди или, например, пассажиры с маленькими детьми. Всех их объединяет одно – верхняя полка, которая их по тем или иным причинам их не устраивает. Более того, многие из них отказ уступить место воспринимается с большим трудом, а то и вовсе с обидой.
«Я устал от этой вечной борьбы, – пожаловался один из путешественников. – В городском автобусе я без проблем уступлю место, ведь там все билеты стоят одинаково, и мы находимся в равных условиях. Но в поезде ситуация принципиально иная. Мне искренне непонятно, почему люди, зная о своем положении – беременности, преклонном возрасте, наличии ребенка или физических ограничениях, – не заботятся о покупке подходящего билета заранее. Необходима какая-то универсальная формула вежливого, но непробиваемого отказа, которая бы сразу расставляла все точки над “и”».
Почему ваше «нет» – это нормально и законно?
Прежде всего, стоит помнить о главном: вы не обязаны никому ничего уступать, и чувствовать себя виноватым при отказе – тем более. Правила перевозчика, в том числе РЖД, четко гласят: пассажир имеет право занимать место, указанное в его проездном документе. Нижние полки пользуются повышенным спросом, их раскупают в первую очередь, и они официально стоят дороже. Приобретая такое место, вы покупаете не просто билет из точки А в точку Б, а услугу повышенной комфортности. Помните также, что эти правила неоспоримы!
Суть в том, что ваша нижняя полка – это ваша частная, оплаченная территория на время поездки. Никакие моральные аргументы, взывания к совести или попытки вызвать чувство вины не должны заставлять вас переселиться «на верх», который менее удобен. Даже если у просящего трое детей, больная бабушка, очень тонкая душевная организация или что-то там еще, вы не обязаны уступать свое место. Да, можно пойти навстречу по доброй воле, но ключевое слово здесь – «можете», а не «должны».
Учимся отказывать
Если вы по натуре человек неконфликтный и стеснительный, не знаете, как отказывать напрямую, попробуйте заранее подготовить несколько фраз-заготовок. Это поможет вам чувствовать себя увереннее и не поддаваться на гнусные манипуляции.
Вежливо, но твердо: «Извините, но я не готов к обмену. Это место я приобретал целенаправленно и заранее. Рекомендую вам обратиться к проводнику, возможно, в поезде есть свободные нижние места, и он сможет вам помочь».
Почему это работает: Вы не вступаете в спор, а констатируете факт. Говоря о покупке билета, которую вы совершили заранее, вы подчеркиваете, что ваше удобство – результат серьезного планирования, а не случайности. Переадресация к проводнику демонстрирует ваше участие, но перекладывает решение проблемы на официальное лицо, в чьей компетенции это находится.
Лаконично и холодно «Нет, я не меняюсь».
Почему это работает: немногословность этой фразы не оставляют пространства для дальнейшего разговора. После этих слов сохраняйте спокойствие и продолжайте заниматься своими делами. Отсутствие подробных объяснений лишает попрошайку зацепиться за возможность развить дискуссию.
Главный секрет успешного отказа: не оправдывайтесь!
Это самое важное правило. Как только вы начинаете объяснять причину своего отказа («у меня болит спина», «я боюсь высоты», «я тоже плохо спал»), вы непроизвольно открываете торги, и даете собеседнику сыграть против вас.
Запомните: ваше короткое и спокойное «нет» гораздо эффективнее длинных и извиняющихся тирад. Вы не обязаны раскрывать незнакомому человеку подробности своего состояния здоровья или личные обстоятельства. Ваше право на купленное место самодостаточно и не требует дополнительных аргументов.
В случае необходимости привлекайте к спору проводника, особенно, если на вас начинают давить, повышать голос или вовсе пытаются пристыдить. Проводник – это представитель власти в вагоне, и в его обязанности входит урегулирование подобных конфликтов. Объясните ему ситуацию:
«Я нахожусь на своем законном месте, но этот пассажир настойчиво требует, чтобы я его уступил, и мешает мне отдыхать. Прошу вас помочь разрешить эту ситуацию».
В конечном итоге, ваше спокойствие и комфорт в поездке, за которые вы заплатили и которые спланировали – это ваша зона ответственности. Важно также помнить о следующем: умение отстаивать личные границы без агрессии и чувства вины – это не эгоизм, а признак зрелой личности. Вы никому ничего не должны, даже если на вас смотрят с укоризной или пытаются воззвать к совести.