Суд частично удовлетворил коллективный иск к «Аэрофлоту» из-за отмены билетов на Пхукет

Компенсировать моральный вред — суд принял такое решение по иску 67 пассажиров «Аэрофлота» из-за отмены рейсов на Пхукет. Эта история произошла в октябре 2023 года. У авиакомпании появились в продаже билеты из Екатеринбурга в Таиланд по довольной низкой цене — от 6,5 тысячи рублей. Но потом перевозчик сообщил о технической ошибке, аннулировал билеты и вернул за них деньги. В качестве компенсации «Аэрофлот» предложил приобрести новые билеты со скидкой 30% и пообещал дополнительные мили в корпоративной бонусной программе.

Через несколько дней поездка в этом направлении уже стоила от 43 тысяч рублей. Пассажиры посчитали, что авиакомпания не имела права в одностороннем порядке отказываться от первоначальной сделки, и пошли в суд. Вначале он отказал в удовлетворении иска. Однако апелляция частично отменила решение. Людям не вернут разницу в цене. Но суд взыскал в их пользу судебный штраф и компенсацию морального вреда. Рассказал Бизнес ФМ представитель потерпевших, управляющий партнер адвокатской группы «Ватаманюк&партнеры» Владислав Ватаманюк:

— Суммы около 30-35 тысяч рублей на человека, понятно, что это не основное и не главное, что мы требовали в иске. Главным все-таки выступает взыскание разницы между билетами и неустойки, сумма, если взять на всех пассажиров, в настоящий момент около 20-30 млн рублей. Всего в коллективном иске, в котором мы представляли интересы, принимали участие 65-70 пассажиров, кто присоединился к нам в октябре 2023 года. Всего, насколько мне известно, авиакомпания аннулировала 3775 билетов с 19 по 21 октября 2023 года. Что очень важно, решение Мосгорсуда позволяет лицам [получить компенсацию], которые не обращались в суд, либо, возможно, обращались, но суд отказал им взыскать с авиакомпании денежные средства.

— За сколько люди тогда билеты эти покупали?

— В СМИ сложилось впечатление, что это крайне дешевые билеты. Средняя цена, по которой были приобретены билеты, которые были аннулированы, около 20 тысяч рублей. Однако в группе лиц, которые мы представляли, есть пассажиры, чьи билеты были 120 тысяч рублей, 80 тысяч, 60 тысяч, все они были аннулированы. Я бы обратил внимание на ряд факторов. Аннулирование билетов произошло в конце октября 2023-го, это традиционный период распродаж. Мы специально представили в материалы дела уведомления, которые приходят на почту традиционно лицам, которые часто пользуются авиаперевозками. Кроме того, это очень важный момент, ценообразование в области авиаперевозок носит динамический характер, где нет постоянной цены, которая бы никаким образом не менялась.

Сам «Аэрофлот» ранее заявлял, что не видит оснований для выплаты разницы между ошибочно установленной ценой перелета и той, что действовала на момент подачи заявления в суд. Вопрос может быть урегулирован индивидуально в досудебном порядке, говорил перевозчик изданию Forbes.