Задержка рейсов: что делать пассажиру, какие положены компенсации и где смотреть актуальную информацию

08 сентября 2025, 16:59

Задержка рейса - ситуация довольно частая и может нарушить все планы путешественников. В крупных российских аэропортах, таких как Пулково, Шереметьево и Домодедово, задержки стали обычным делом. Чтобы не растеряться в такой ситуации и защитить свои права, важно знать, что делать и какие услуги доступны пассажирам.

Задержка рейсов: что делать пассажиру, какие положены компенсации и где смотреть актуальную информацию — © Российская Газета

Содержание:

Что такое задержка рейса Масштаб и основные причины задержек в России и мире Почему важно знать свои права и действия в случае задержки Основные причины задержек рейсов Пошаговое руководство по действиям при задержке рейса Что положено пассажиру при задержке рейса на разных этапах ожидания Дополнительные услуги и комфорт пассажиров Компенсация убытков, штрафы и моральный вред Права пассажиров при задержке рейсов за границей Евросоюз США, страны Азии Где и как фиксировать задержку рейса Обзор онлайн-ресурсов для отслеживания рейса Страховка от задержек и отмен рейсов Судебная практика и правовая помощь Что делать при отказе авиакомпании платить Советы путешественникам: как снизить риски задержки рейса Часто задаваемые вопросы Рекомендации экспертов

Что такое задержка рейса

Задержка рейса - это ситуация, когда воздушное судно не вылетает в оговоренное время. Как поясняет адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов "Апологетика" Андрей Петров, "задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика либо вынужденная задержка самолета при отправке или в полете". Для пассажира это всегда означает долгий и неприятный период ожидания, изменение планов и нередко - стресс.

Масштаб и основные причины задержек в России и мире

Проблема задержек рейсов актуальна во всем мире. В России случаи задержек фиксируются в крупнейших аэропортах - "Пулково", "Шереметьево", "Домодедово", "Внуково", а также в Сочи. Запросы "задержка рейсов в Пулково сегодня", "в Шереметьево задержка рейсов", "в Сочи и Москве массовые задержки" все чаще появляются в поисковых системах.

Согласно статистике, около 20-30% авиарейсов в России и в мире сталкиваются с задержками свыше 30 минут.

Зампредседателя комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов отмечает, что в последние годы из-за мер безопасности и угроз воздушных атак участились случаи ограничений воздушного пространства, что усугубляет ситуацию с задержками, особенно в южных и центральных регионах России.

Почему важно знать свои права и действия в случае задержки

Знание прав пассажиров - это ключ к эффективной защите интересов. По словам адвоката КА "Юстина" Олега Блинова, это помогает не допустить необоснованных отказов авиакомпаний, своевременно получить заслуженную компенсацию, обеспечить комфорт и безопасность во время ожидания рейса, а также избежать мошенничества со стороны недобросовестных перевозчиков. Кроме того, осведомленность позволяет вести конструктивный диалог с авиакомпанией и аргументированно отстаивать свои права.

Основные причины задержек рейсов

Технические неисправности самолета. Самолет может задерживаться из-за неполадок, требующих осмотра или ремонта. Такая причина требует оперативного решения для безопасности пассажиров.Погодные условия (гроза, снег, туман). Неустойчивые погодные условия - одна из главных причин сбоев в расписании. Гроза, снегопад и густой туман могут затруднять взлет и посадку, создавая риски для полета.Позднее прибытие самолета. В авиационной индустрии популярной причиной задержек считается позднее прибытие самолета с предыдущего рейса.Проблемы в работе аэропорта. Задержки могут быть связаны с перегрузкой аэропорта, замедленным обслуживанием пассажиров или даже угрозами с использованием беспилотных летательных аппаратов (БПЛА), что требует дополнительных мер безопасности.Дефицит экипажа, забастовки. Отсутствие пилотов или бортпроводников, а также забастовки работников - серьезные факторы, влияющие на изменение расписания.Массовые задержки. Возникают из-за комплексных проблем и могут затронуть сразу несколько рейсов.

Пошаговое руководство по действиям при задержке рейса

Сохраняйте спокойствие и соберите всю доступную информацию: причину задержки, новое время вылета, фиксируйте все документально.Ознакомьтесь со своими правами - право на питание, связь, проживание и компенсации зависят от продолжительности задержки.Обращайтесь к представителям авиакомпании за подтверждениями и ваучерами.Если авиакомпания отказывается удовлетворить требования, оформляйте письменную претензию и следите за сроками рассмотрения (30 дней).При отказе в добровольном порядке воспользуйтесь судебными механизмами с поддержкой юристов.

Что положено пассажиру при задержке рейса на разных этапах ожидания

Время ожидания Услуги2 часабесплатные звонки, вода и легкие закуски4 часа горячее питание, возможность изменить или вернуть билет6-8 часовпредоставление проживания в гостинице и трансфера

При задержке от 2 часов пассажир, согласно Закону и Федеральным авиационным правилам (ФАП), имеет право на прохладительные напитки и два телефонных звонка либо сообщения по электронной почте, отмечают Александр Бударагин, юрист из "Юридической помощи от Бударагина А.А." и бывший юрист Аэрофлота Александр Касьян.

При ожидании свыше 4 часов предоставляется горячее питание с последующим повторением каждые 6 часов в дневное время и 8 часов - в ночное. Если задержка длится более 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания обязана организовать бесплатное проживание в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно.

Кроме того, пассажир с ребенком до 7 лет при любой задержке вправе рассчитывать на отдельную комнату матери и ребенка. При этом питание и проживание предоставляются без взимания платы.

"По закону обязанность по оплате гостиницы, питания и трансфера лежит на авиакомпании, если задержка вызвана по ее вине", - уточняет основатель и управляющий партнер ГК "РосКо" Алена Яковлева, а при форс-мажорных обстоятельствах ответственность может быть ограничена.

При вопросе о возврате денег за билет эксперт напоминает, что пассажир имеет право на отказ от полета и возврат стоимости билета, даже если билет невозвратный. Она указывает, что погашение ущерба и морального вреда возможно при финансовых потерях или неудобствах (согласно статье 13 и 15 Закона №2300-1).

При международных рейсах ответственность перевозчика регулируется международными договорами, включая положения Монреальской конвенции.

Если авиакомпания отказывается платить, Алена Яковлева советует "получить подтверждение в аэропорту (отметку об отмене рейса), подготовить претензию с приложением документов, обратиться в Роспотребнадзор или Ространснадзор и, при отсутствии результата, подать иск в суд". Она также рекомендует обращаться за помощью к юристам для защиты прав.

Дополнительные услуги и комфорт пассажиров

Александр Касьян напоминает, что при длительном ожидании авиакомпания обязана обеспечить пассажирам место хранения багажа, комнату матери и ребенка, горячее питание и напитки, а также комфортное проживание. Информация о местах выдачи ваучеров обычно объявляется по громкой связи, в противном случае ее следует запрашивать у сотрудников аэропорта или авиакомпании.

Компенсация убытков, штрафы и моральный вред

Помимо возврата стоимости, пассажиры могут претендовать на компенсацию убытков, вызванных задержками. Например, упущенной выгоды от пропущенных мероприятий, дополнительных расходов на транспорт и проживание.

Федеральное законодательство предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% цены авиабилета, отметили юристы Александр Касьян, Андрей Петров. Закон "О защите прав потребителей" также позволяет требовать компенсацию морального вреда.

Права пассажиров при задержке рейсов за границей

Евросоюз

В странах ЕС предусмотрена компенсация от 250 до 600 евро, размер зависит от дальности полета и времени задержки.

США, страны Азии

Здесь компенсации и защита прав отличаются от российских норм. Например, в США система менее жестко регулируется, а в странах Азии, включая Турцию, условия зависят от конкретной авиакомпании.

Где и как фиксировать задержку рейса

Пассажиру важно сохранять все уведомления о задержках, поступающие на электронную почту или телефон, а также получить визуальные подтверждения в аэропорту - отметку на посадочном талоне или официальную справку от авиакомпании.

При задержке важно сразу получить подтверждение факта сдвига рейса. По мнению Юлии Малецкой, маркетолога IBC Corporate Travel, "человеку, который направляется в командировку, крайне важно сохранить все уведомления о задержке или отмене рейса, которые пришли на почту, в СМС-сообщении на телефон либо иным источником коммуникации". Такая информация необходима для своевременного внесения изменений и проведения возврата билетов без дополнительных оплат.

Эксперт также отметила, что, если пассажир уже находится в аэропорту, ему необходимо обратиться к сотрудникам службы аэропорта или представителю авиакомпании и обязательно "попросить поставить отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне, либо предоставить справку об отмене или задержке рейса", а также отменить регистрацию на рейс.

При этом "можно сфотографировать табло вылета с информацией о задержке или отмене своего рейса", что станет важным документальным подтверждением.

Обзор онлайн-ресурсов для отслеживания рейса

Самую актуальную и точную информацию можно получить на официальных сайтах аэропортов: "Пулково", "Шереметьево", "Внуково", "Домодедово", "Сочи" и т.д.

Эксперты рекомендуют использовать официальные сайты и авиакомпаний, а также популярные сервисы Flightradar24, Aviasales и ЯндексРасписания, которые позволяют оперативно отслеживать изменения статуса рейсов. Подписка на СМС- и email-уведомления повысит оперативность получения информации.

Страховка от задержек и отмен рейсов

Андрей Чернов из страхового агентства Chernov Expert подчеркивает, что страхование от задержки или отмены рейса помогает покрыть личные расходы пассажира - питание, проживание, связь, транспорт. Полисы обычно стоят от 500 до 5 000 рублей, их стоимость и условия зависят от страховщика и типа рейса (внутренний или международный). Основные страховые случаи - задержка более 4 часов, отмена без альтернативного варианта, овербукинг и стыковочные опоздания. Эксперт советует ориентироваться на качество и размер покрытия, а не только на цену полиса.

Судебная практика и правовая помощь

Эксперты Диана Ошнокова и Дмитрий Безделин советуют тщательно готовить исковые заявления с полным комплектом документов и контактами. Иск подается в суд по месту жительства или юридическому адресу авиакомпании; суммы до 100 000 рублей рассматриваются мировыми судьями. Сроки исковой давности в России - 3 года, а для международных перевозок - до 2 лет.

Что делать при отказе авиакомпании платить?

Замруководителя по судебной работе ПРАВОКАРД Диана Ошнокова советует сразу после задержки или отмены рейса получить от перевозчика официальную справку или отметку о событии, а также подать письменную претензию на юридический адрес авиакомпании.

При отказе или отсутствии ответа в течение 30 дней нужно обращаться в суд. Право на компенсацию есть у пассажиров даже с невозвратными билетами в случаях задержки, болезни, овербукинга и других причин.

Эксперт по правовым вопросам Александр Касьян уточняет нормы предоставления услуг в зависимости от длительности задержки согласно Федеральным авиационным правилам. Он напоминает, что штраф за каждый час задержки - 100 рублей, максимум 50% стоимости билета, и возможна компенсация морального вреда, кроме случаев форс-мажора.

Юрист Александр Бударагин добавляет юридические детали: отсутствие точного лимита по срокам задержки, порядок подачи претензий в 6-месячный срок, и до 2 лет для международных перевозок.

Алгоритм действий при задержке рейса, по словам Олега Блинова из КА "Юстина", таков: сохранять спокойствие, фиксировать причину и время задержки, хранить документы, знать свои права на информацию, питание, связь, проживание и трансфер, и аргументированно взаимодействовать с авиакомпанией.

Как взыскивать ущерб через суд объясняет юрист Дмитрий Безделин: иск должен быть составлен письменно с обязательным приложением документов, подается по месту жительства или юридическому адресу ответчика, мировому судье если сумма иска - до 100 000 рублей.

Советы путешественникам: как снизить риски задержки рейса

Бронировать утренние рейсы: меньше вероятность опозданий.Выбирать прямые маршруты без стыковок: сокращает возможность накопления задержек.Проверять прогноз погоды и загруженность аэропорта: планировать поездку с учетом этих факторов.Хранить контакты авиакомпании и документы под рукой: поможет быстро реагировать в экстренной ситуации.

Часто задаваемые вопросы

Что положено пассажиру при задержке рейса на 2 часа?

Бесплатные звонки, вода и легкие перекусы.

Сколько максимум может быть задержка рейса?

Законодательно ограничений нет, но более 8 часов считается длительной задержкой с предоставлением гостиницы.

Кто оплачивает гостиницу и питание при задержке?

Авиакомпания, если задержка превышает установленный порог.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайтах аэропортов и через сервисы типа Flightradar24.

Можно ли вернуть деньги за билет при задержке?

Да, если задержка требует отмены рейса или значительной задержки по законодательству.

Как получить компенсацию за задержку рейса за границей?

Обратиться к авиакомпании, при необходимости - в регулирующие органы.

Что делать, если авиакомпания отказывается платить?

Обратиться в суд с необходимыми доказательствами.