Отели захотели заставить заселять туристов, даже если нет мест. В каком случае это будет работать

Соответствующий законопроект уже готов, и его планируют внести на этой неделе. И если его примут, гостиницы будут обязаны сами искать туристам альтернативное жильё минимум той же категории. Правило хотят распространить на все виды бронирования (сняли номер сами, или это сделал туроператор).

Как это будет работать

Планируется, что всё будет происходить по такой схеме: если вы приехали, а забронированный номер занят, отель должен будет найти равноценный вариант или более высокой по категории (при этом без доплат).

Замена в виде номера ниже классом допустима только по согласованию с гостем. В этом случае уже с компенсацией разницы, рассказали «Известия».

Почему нужны такие изменения

Если в отеле произошёл овербукинг, то его администрация часто перекладывает ответственность на агрегаторы или туроператоров, говорят депутаты. Хотя фактически договор заключает сам отель.

Что такое овербукинг и можно ли его избежать. Объясняем простыми словами

В итоге туристы рискуют остаться без номера.

«Когда отели на агрегаторах размещают больше предложений, чем они могут предоставить, потребителю не сообщают об этом. Он приезжает в отель, и на месте его информируют: номера нет, место занял человек, который заселился раньше», — пояснила «Известиям» зампред комитета по туризму от фракции Наталья Костенко.

Авиакомпании в аналогичной ситуации обязаны предоставлять пассажиру место на следующем рейсе или компенсацию. Для гостиниц же таких чётких норм пока нет.

Россиянам рассказали, как быть, если не попали в самолёт из-за овербукинга. Советы юриста

У опоздавших на рейс пассажиров больше не будут забирать обратный билет. Что за новое правило

«Победу» снова заподозрили в овербукинге. Пострадали пассажиры нескольких рейсов