Поломка кресла прямо перед вылетом рейса обернулась лишними волнениями и проблемами для туристки. Она купила билеты на рейс SU1326 из Москвы в Мурманск. Заранее выбрала место, понимая, что «лучше о себе позаботиться». Заплатив 320 руб., как считала, стала «счастливым обладателем посадочного с номером 16F». Но не было.