Роспотребнадзор: Деньги за билеты на концерты при свечах можно вернуть через суд

В случае если организаторы отмененного концерта не реагируют на обращения потребителей, деньги за билеты в полном объеме можно вернуть через суд. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в Роспотребнадзоре, комментируя информацию о массовых жалобах зрителей на то, что им не вернули деньги за несостоявшиеся в 50 городах России концерты «Оркестра Muse при свечах».

«Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете. Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей и обратиться с исковым заявлением в суд», – рассказали в ведомстве.

Там также подчеркнули, что при отмене мероприятия зритель имеет право получить свои денежные средства обратно в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.

«Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение. В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги», – добавили в Роспотребнадзоре.