Сбои в российских системах авиарегистрации устранили за два часа

Работоспособность системы бронирования авиабилетов Leonardo восстановлена, сообщили в «Ростехе». Массовый сбой 26 января привел к задержкам рейсов и хаосу в работе аэропортов по всей России, но проблему устранили всего за два часа.

Примерно в 15 часов по Москве авиаперевозчики один за другим начали сообщать о том, что билеты на их сайтах, у агентов и по телефону забронировать невозможно. Не работали системы регистрации пассажиров и багажа. Сообщалось, что произошел сбой в работе системы «Сирена-Трэвел» — она включает системы регистрации «Астра» и Leonardo.

«Астра» служит для регистрации пассажиров и оформления багажа, ведения суточного плана полетов, Leonardo обеспечивает автоматизацию продаж и бронирования, расписания рейсов и пересадку пассажиров.

Первым о сбое сообщил «Аэрофлот», затем его «дочка» «Победа». Дальше эффект домино — Azur Air, Utair, «Ижавиа» и другие. Проблемы начались даже у «Белавиа». Всего этими системами пользуются 64 авиакомпании. Все они ограничили оформление и возврат билетов, а также регистрацию на рейсы. Неполадки сказались на расписании полетов, некоторые рейсы отменяли.

В аэропортах десятка городов управление пассажиропотоком велось в ручном режиме, рассказал Бизнес ФМ пассажир Андрей:

«Вылетали из Уфы, «Аэрофлот», 12:33, перенесли рейс на полчаса. В целом проблем не было, за исключением немножко томного ожидания и ручной регистрации, при этом был небольшой хаос на посадке. Была создана отдельная очередь для тех, кто зарегистрировался в ручном режиме, и тех, кто успел проскочить по Leonardo, единственно в этом был хаос, наверное. А в основном все нормально».

По оценкам Ассоциации туроператоров России, проблемы затронули примерно 20 тысяч пассажиров по всей стране. Работу систем бронирования специалистам удалось восстановить всего за два часа. Таким же было и максимальное время ожидания вылета, говорит вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин:

Дмитрий Горин вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» «Фактически туркомпании и пассажиры имели небольшие периоды ожидания рейсов, и с определенного момента система вернулась в нормальный режим. Да, если сравнивать предыдущие случаи и текущие, это несопоставимая вещь, потому что тогда действительно были долгие задержки и большое количество корректировок, отмен, в том числе рейсов. Сегодня мы фиксировали задержки рейсов на час, на два часа, но они происходят фактически постоянно и из-за других факторов, поэтому говорить о существенных потерях здесь не приходится, и хорошо то, что есть в том числе и альтернативная система бронирования. Надо отметить, что другая российская система не показывала сбойных ситуаций сегодня, это система ORS, с которой работают S7 и авиакомпания «Азимут».

Последствия для авиаотрасли оказались минимальными. В прошлый раз DDoS-атака на Leonardo парализовала воздушное сообщение по всей России. Что стало причиной нынешнего сбоя, не до конца понятно. По данным госкорпорации «Ростех», это внутренняя техническая проблема на стороне компании «Сирена-Трэвел». Но похоже на DDoS-атаку, говорит эксперт по информационной безопасности генеральный директор Phishman Алексей Горелкин:

Алексей Горелкин эксперт по информационной безопасности, гендиректор Phishman «Это говорит о том, что был хороший план восстановления. У любой организации должен быть план восстановления, который должен отрабатываться айтишниками, чтобы в случае чего быстро восстановить работу своей организации. Если у вас нет нормальных защищенных бэкапов и нет плана восстановления, вы будете много простаивать. Данный случай показывает, что план был, но план был у провайдера, потому что были атакованы не сами серверы и сервисы «Сирены-Трэвел», а именно был атакован канал, оборудование провайдера. То есть тут либо «Сирена» воспользовалась резервными каналами, либо провайдер нашел, в чем проблема. Моя гипотеза прежняя: это атака на третьи лица, которые давали те или иные сервисы. Что именно было атаковано, пока непонятно».

Причины и последствия сбоя в авиасообщении обсудят в пятницу, 30 января, на совещании в Минтрансе.