Аэрофлот прокомментировал ажиотаж на оформление субсидированных билетов для ДФО
После старта продаж субсидированных авиабилетов на рейсы в/из ДФО на летний сезон сайт Аэрофлота столкнулся с беспрецедентным количеством онлайн-заявок. За первые дни, а начало было 3 февраля, пользователи оформили рекордное число бронирований, каждое из которых требует обязательной проверки и подтверждения документов.
В авиакомпании уточнили, что система оформления на сайте функционирует в штатном режиме. Для обработки нескольких десятков тысяч обращений были усилены смены клиентских служб, а также временно продлён срок действия созданных онлайн-бронирований — эта мера распространяется исключительно на билеты по программам дальневосточных субсидированных перевозок.
Одновременно в офисах продаж на территории Дальнего Востока зафиксирован повышенный поток посетителей, особенно в утренние часы.
Ранее перевозчик уже размещал подробные разъяснения и пошаговую инструкцию по правилам бронирования и загрузке необходимых документов на официальном сайте.
Компания обращается к пассажирам, участвующим в программе субсидированных перевозок, с просьбой внимательно изучать инструкцию в разделе «Субсидированные перевозки» и строго соблюдать требования к оформлению заявки. Это, как подчёркивают в Аэрофлоте, позволит корректно пройти верификацию документов, подтверждающих право на льготный тариф, и своевременно получить билет.
С 3 по 9 февраля включительно через офисы продаж было оформлено 8,5 тыс. бронирований по субсидированным тарифам на рейсы в/из городов Дальнего Востока. Через сайт и мобильное приложение поступило свыше 103 тыс. заявок. На текущий момент более половины из них успешно прошли проверку документов и по ним выписаны билеты. Ещё 20 тыс. заявок подтверждены и ожидают оплаты со стороны пассажиров через онлайн-сервисы.
В авиакомпании понимают, что не все клиенты могут воспользоваться дистанционным оформлением и предпочитают личное обращение в офисы продаж.
В сложившейся ситуации перевозчик предпринимает дополнительные шаги для ускорения процесса: расширена работа контакт-центра, в дальневосточные офисы направлен дополнительный персонал, на сайте опубликованы дополнительные разъяснения по правилам покупки, а к очному оформлению подключены кассы уполномоченных агентств.
Также в компании отмечают ряд типичных ситуаций, замедляющих обработку заявок. Среди них — несоответствие представленных документов установленным требованиям; раздельное приобретение билетов взрослыми и детьми (в то время как по действующим нормам ребёнок до 12 лет должен быть включён в бронирование взрослого пассажира); а также обращения в офис до открытия продаж на выбранную дату.
Кроме того, приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО в соответствии с постановлением Правительства РФ возможно не позднее 6 месяцев с даты оформления. Например, при покупке 10 февраля оформить билет можно на дату не позднее 10 августа 2026 года.
В авиакомпании подчёркивают, что перечисленные обстоятельства напрямую увеличивают время обработки обращений и, как следствие, влияют на рост числа посетителей в офисах продаж.