Как вернуть деньги за билеты и туры в страны Ближнего Востока: инструкция
Правительство России приняло распоряжение, по которому туристы смогут вернуть деньги за поездки в страны Ближнего Востока, отмененные из-за военного конфликта. «ФедералПресс» узнал у Роспотребнадзора, как уральцам расторгнуть договор с туроператором и за какие туры положен возврат.
За какие туры вернут деньги
Согласно распоряжению кабмина (№ 458-р) о защите прав туристов и поддержке туроператоров, вернут деньги за оплаченные поездки в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт в периоды с 28 февраля по 31 марта.
«Туроператор до 15 апреля формирует реестр туров, подпадающих под действие распоряжения, и подает заявки на возврат туристам в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ», которая формирует выплаты. Компенсации будут производиться в течение 60 рабочих дней с момента подачи туроператором документов», – ответил на запрос «ФедералПресс» руководитель Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Дмитрий Козловских.
Если дата тура начинается после 31 марта, то расторгнуть договор можно:
- если есть решение МИД России или Минэкономразвития РФ об угрозе жизни и здоровью туристов в стране пребывания на дату тура (полный возврат стоимости);
- потребитель сам отказался от исполнения договора (ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей»), тогда вернут стоимость тура, из которой вычтут фактические расходы туроператора;
- обстоятельства существенно изменились (ст. 451 ГК РФ): суд справедливо распределит между сторонами тяжбы расходы.
Как расторгнуть договор с туроператором
Правовые основы обеспечения безопасности российских туристов за рубежом закреплены статьей 14 закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ». Путешественник вправе расторгнуть договор с туроператором или его изменить, если в стране пребывания есть гроза его жизни.
«В этом случае при расторжении договора до начала путешествия туристу и или заказчику возвращается сумма, равная общей цене турпродукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», – ответила «ФедералПресс» руководитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Галина Шарухо.
При этом турист имеет право расторгнуть договор или его изменить как в судебном, так и в досудебном порядке (по соглашению сторон).
«Всякого рода «новости», несущие в себе недостоверную информацию о якобы отсутствующих у потребителя законных правах на расторжение или изменение заключенного договора в таких случаях, а также «разъяснения» о необходимости уплаты туроператорам за такое право штрафов, являются недопустимыми и заведомо недобросовестными», –пояснил «ФедералПресс» глава Управления Роспотребнадзора по Курганской области Григорий Хохлов.
Какие документы нужно подать для возврата денег
Претензии по качеству услуг необходимо направить туроператору в письменном виде в течение 20 дней после окончания действия договора. На рассмотрение такой заявки отводится десять суток. К заявлению о возврате денег нужно приложить:
- копию паспорта туриста;
- копии бумажных или электронных договоров;
- документы об оплате туристом или заказчиком услуг туроператора (или заверенные копии).
Если фирма не удовлетворила законные требования потребителя, то спор разрешить можно только в суде, отметила руководитель управления Роспотребнадзора по ЯНАО Людмила Нечепуренко.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Компенсировать стоимость авиабилетов, купленных самостоятельно до организованного туроператором вылета туристов из страны, где идут боевые действия, сложно.
«Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами», – пояснила «ФедералПресс» начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга Лаба.
Если авиабилеты в страны Ближнего Востока путешественник приобрел не в рамках турпакета, то применяются нормы Воздушного кодекса РФ, уточнили в свердловском управлении Роспотребнадзора. Так, в случае отмены или задержки рейса, пассажиры вправе оформить вынужденный возврат билетов и вернуть деньги, в том числе и по «невозвратным». А если турист принял решение не лететь в страны Ближнего Востока (при этом рейсы перевозчик осуществляет), то деньги вернут по тарифу, по которому куплены билеты.
«В обоих случаях при отказе исполнителя в добровольном порядке вернуть деньги спор будет разрешаться в судебном порядке», – пояснил глава Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Дмитрий Козловских.
Запрет на полеты над странами Персидского залива изменил маршруты и повлиял на туристические направления нового сезона. Куда теперь отправятся российские путешественники, какие варианты отдыха предложат туроператоры, читайте в материале «ФедералПресс».