Что хочет гость: 10 трендов спроса на туристическом рынке

Александра Ной - Генеральный директор ООО «СЗ «ГОА», специализированный застройщик АО «Турбаза «Волна». Внутренний туризм продолжает расти. В 2023 году был побит рекорд — 78 млн турпоездок в год. К 2030 эта цифра должна составить 140 млн поездок. Из-за сложившейся политической ситуации рост точно продолжится. Будет увеличиваться количество туробъектов, усиливаться конкуренция. Чтобы с ней справиться, важно ориентироваться в новых тенденциях и пожеланиях туристов, которых не так уж и мало. Некоторые из них связаны с цифровыми вызовами, другие — с изменением социальной, культурной, экономической составляющей, сменой паттернов поведения туристов. В этой статье мы выделили десять важных и заметных трендов, но в действительности их гораздо больше. Изображение от freepik Начнем с информационных и цифровых, так как туротрасль несколько отстает в этой области. Необходимо наращивать темпы, поэтому курс на автоматизацию процессов, внедрение искусственного интеллекта, IT-решений — один из самых мощных в туриндустрии. 1. Экосистемы Предложений на туристическом рынке много, выбор сделать сложно, да и времени, чтобы долго изучать варианты, у современного туриста нет. Потребитель предпочтет предложение, которое выглядит ярче, описано подробнее и не требует лишних усилий для бронирования. Любые цифровые решения, которые помогут в этом, будут востребованы. Один из таких инструментов — набирающие популярность VR-технологии. Это могут быть виртуальные экскурсии в качестве демоверсии путешествия, которые ответят на вопрос «а надо ли оно мне». Виртуальные рум-туры по отелю или купе поезда помогут принять решение о бронировании или покупке билета. Если онлайн-экскурсия — не какая-то суперновость для индустрии, то интеграция их в приложение бронирования или в интерфейс умного отеля, системы электронной навигации — «задачка на подумать» для профессионалов. Сюда же можно отнести и создание универсальных приложений, которые объединяют несколько функций: заказ билетов на разные виды транспорта, бронирование гостиниц и экскурсий, виртуальный экскурсовод, покупка еды. В целом курс на создание экосистем, в том числе цифровых, — ближайшая перспектива турбизнеса. По такому пути, например, уже пошли приложения «Авиасейлс» и «Ту-ту.ру!». 2. Чат-боты и виртуальные помощники Возвращаясь к быстрым решениям, нельзя обойти вниманием чат-боты и виртуализированные помощники — это в разы сокращает затраты на персонал, дефицит которого является еще одной приметой нашего времени. Они делают путь клиента короче и комфортнее. Незаменимы при планировании путешествий, бронировании туров, организации сервиса туробъекта, работе с обратной связью, в службе поддержки. 3. Искусственный интеллект для работы с Big Data ИИ помогает собирать и оценивать всю информацию о потребителе: кто, куда, когда ездит, где останавливается и что покупает; определить поведенческие паттерны туристов. Все эти данные помогают прогнозировать спрос, регулировать цену билетов, персонализировать предложение. Также, работая с анализом отзывов клиентов, можно понять, чего хочет гость, и докрутить оффер. Вручную сделать это практически нереально. 4. Смарт-отели Отели, где все управляется с приложения в смартфоне или при помощи умной голосовой станции: включить душ, сварить кофе, заказать еду, погасить свет, закрыть дверь по QR-коду — уже существуют, но пока их немного. Пример: ApeironSpace — смарт-отель в центре Москвы, где все можно сделать с помощью смартфона: заселиться, настроить свет, задернуть шторы, переключить программы на TV, заказать бесконтактную доставку еды. 5. Спрос на гостиницы 4 и 5 звезд Туристические потоки после пандемии и февраля 2022-го были перенаправлены внутрь страны. Это вызвало дефицит номерного фонда. Если гостиницу эконом- и медиум-сегмента можно построить относительно легко, то «пятерки» и «четверки» — это не просто, не быстро и не дешево. Люди уже поездили по миру, распробовали комфорт и хотят видеть его у себя на родине. В Москве, Санкт-Петербурге, Сочи подобное предложение есть, но в менее популярных локациях оно почти отсутствует. Впрочем, инвесторы сейчас активно заходят на рынок. Так, например, в Туапсинском районе Краснодарского края сразу три больших комплекса скоро начнут строиться: пятизвездочный санаторий «Золотой Колос», гостиница MOVENPICK 5-ти звезд, четырехзвездочный комплекс Mercure, гостиничный комплекс «Гранд отель Агой» 5 звезд. Строительство последнего будет закончено уже в 2028 году. Инвесторам, которые планируют зайти на этот рынок, не стоит медлить. 6. Устойчивый туризм, экопутешествия, дальше от центра На предыдущем примере мы видим, что туризм уходит все дальше от популярных локаций, в глубинку. Это очень классный тренд, потому что позволяет снизить демпинг цен и обеспечивает устойчивое развитие удаленных регионов. Последнее также возможно за счет сращивания туризма и других отраслей экономики. Наглядный пример — агротуризм. Туристы приезжают на фермы с целью поухаживать за животными, продегустировать и купить местную продукцию, слиться с природой, погрузиться в культуру жизни на селе. Это поддерживает и развивает сельское хозяйство, что является приоритетом внутренней политики государства в сложившейся геополитической ситуации. Агротуризм становится популярен также ввиду роста осознанности туристов. Люди больше уделяют внимания экологии, заботе о природе. Еще одна причина внимания к сельскому туризму — интерес к традиционной русской культуре. В рамках агротуризма реализовать историко-культурную составляющую можно по-разному: устроить тематический фестиваль, реконструировать исторические события, проводить экскурсии в старинные усадьбы, устраивать костюмированные балы. В упомянутом Туапсинском районе уже началась реализация Георгиевского сельскохозяйственно-туристического кластера. В нем совместят сады, фермы, пасеки, пруды для рыбалки, места для проживания туристов, территории для активного отдыха. Функциональные зоны кластера будут носить названия «Русалочьи косы», «Яблочный двор», «Дубрава великанов» — топонимика как способ погружения в историю и культуру. Также в планах поставить турлучные дома с соломенными крышами, использовать традиционные узоры, резьбу, материалы. 7. Важность гастрономии РБК со ссылкой на статистику туроператора «Алеан» пишет, что интерес к гастрономическому туризму растет на 17% в год. Получение впечатлений от еды и напитков — такой же аргумент в пользу выбора тура, как красивая природа или хороший отель. Тренд внутри тренда — это современное переосмысление традиционной русской кухни, использование локальной продукции, обращение к культурному наследию. Рестораторы организуют гала-ужины а-ля рус, а туристы ездят на фермы на дегустации сыра, яблок и другой местной снеди. Отдельное направление отрасли — винный туризм, или энотуризм. Один из крупных игроков здесь — «Кубань-Вино» с многообразием площадок, туров и винно-дегустационных предложений. 8. Курс на здоровье и цифровой детокс Well-being победил. Об этом свидетельствует 15-процентный рост числа бронирований в санаториях только за первое полугодие 2024 года. По-прежнему пользуются популярностью ретриты, клиники лечебного голодания, детокс-отели. Есть запрос на отдых без телефонов и связи. Появляются новые виды оздоровительного туризма: сонный, банный и др. 9. Короче, чаще, больше впечатлений Поездки становятся короче, но чаще — об этом говорили профессионалы отрасли на пресс-конференции по туризму ТАСС весной 2024 года. Растет спрос на туризм выходного дня. Люди чаще стали выбирать свой регион для путешествия или если расстояние поездки не превышает 300 км. Также путешественники могут за один отпуск посетить несколько локаций. 10. Путешествия в одиночку и с питомцами Этот тренд, скорее всего, будет расти из-за снижения рождаемости и смены социальных ролей. «Газета.ру» пишет со ссылкой на исследования сервиса «Купи билет», что каждый третий россиянин хотел бы поехать в путешествие с животным. По исследованиям «Тинькофф», на майские праздники в этом году почти 60% туристов предпочли отправиться в поездку в одиночестве. Такая тенденция характерна не только для России. Что это значит для индустрии? Отельерам стоит развести потоки туристов с детьми и одиноких путешественников, например: сделать две зоны у бассейна — семейную и для взрослой соло-публики, неплохо будет позаботиться о дополнительной шумоизоляции в отеле и т. д. Что касается животных, то здесь необходимо предусмотреть сервис для питомцев: лапомойки, места для кормления, выгула и проч.