Cosmos Hotel Group запустил сервис для гостей с домашними животными
Cosmos Hotel Group, один из ведущих федеральных гостиничных операторов, разработал сервис для гостей, путешествующих с небольшими собаками.
Гости, путешествующие с собаками весом до 10 кг, смогут при заселении в номер получить специальный инвентарь для питомца: миски для воды и корма, специальную лежанку, полотенце, а также — по запросу — клетку, если это необходимо для безопасности питомца. Кроме того, для четвероногих гостей будет доступно персонализированное меню с готовым рационом и специализированным питанием, которое можно будет заказать напрямую в номер. Пилотный проект реализован в партнерстве с компанией «Мираторг», которая обеспечивает поставку специализированных кормов и набор в номер для питомцев.
Такой подход соответствует международным практикам, где сервис для питомцев рассматривается как часть полноценного гостевого опыта, а не разовая опция. Номера, участвующие в проекте, проходят отдельную подготовку и уборку по усиленным санитарным протоколам, что обеспечивает комфорт как владельцам животных, так и остальным гостям.
«Мы фиксируем рост числа поездок с домашними животными — этот формат становится для части гостей привычным. В ответ на этот запрос мы последовательно адаптируем операционные процессы в отелях для размещения гостей с питомцами. Речь идет о стандартном наборе инвентаря в номере, подготовке персонала и выстраивании внутренних процедур с учетом санитарных требований. При внедрении таких решений для нас важно учитывать интересы всех гостей отеля и обеспечить предсказуемые условия проживания как для владельцев животных, так и для остальных постояльцев», — прокомментировал президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.
Проект станет пилотным для расширения продуктовой линейки в отелях Cosmos Hotel Group и тестирования стандарта проживания с питомцами перед его внедрением на уровне всей сети. На первом этапе сервис будет доступен гостям в 10 отелях категории «4 звезды» бренда Cosmos Hotels: в четырех отелях в Санкт-Петербурге, а также в Сочи, Адлере, Петрозаводске, Казани, Ярославле и в отеле на территории аэропорта Шереметьево (4*).
Ранее отель Cosmos Yaroslavl Hotel в Ярославле стал первым объектом сети, кто получил сертификацию Pet Friendly Роскачества, которая была разработана в 2025 году. Кроме того, Cosmos Hotel Group и Роскачество подписали соглашении о совместном сотрудничестве в реализации комплекса мер по повышению качества гостиничных услуг в России. В рамках подписанного документа эксперты Cosmos Hotel Group выступят консультантами при разработке стандартов ГОСТ по размещению гостей с питомцами (Pets friendly).