В РСТ заявили, что овербукинг позволяет отелям снижать цены
Дмитрий Горин заявил НСН, что потребителям в случае овербукинга должны быть предоставлены альтернативные варианты размещения даже более высокой категории.
От 10 до 20% гостей не заезжают в гостиницы по брони, овербукинг позволяет отелям увеличивать загрузку и снижать цены, но потребители не должны от этого страдать, заявил НСН вице-президент РСТ Дмитрий Горин.
В Госдуму внесен законопроект, который обязывает отели, апартаменты и гостевые дома в случае овербукинга предоставлять путешественникам схожее или более высокого уровня размещение без доплаты и с сохранением качества услуги. Его начнут рассматривать уже после Нового года, пишут «Известия». Горин отметил, что отели и сейчас заинтересованы предоставить альтернативу, проблемы есть только у небольших гостиниц.
«Туристы в таком случае будут четко знать свои права. Овербукинг иногда случается из-за технических неполадок, например, если какой-то номер выбыл из номерного фонда из-за поломок и проблем. Я не думаю, что для отелей ответственность будет проблемой. Иногда здесь возникают дополнительные затраты, но зато это позволяет увеличивать загрузку гостиниц, что влияет на снижение цен. В авиаотрасли есть четкие тарифы компенсаций, в отельном сегменте можно было бы сделать аналогичное. Но пока речь идет именно о гарантиях предоставления аналогичного номера. Если гостиница небольшая и не может управлять этим процессом, это уже ее ответственность не совершать овербукинг. Есть понятие невозвратных тарифов. Здесь надо брать пример у других стран, нужно утвердить само понятие овербукинга», - отметил он.
При этом, по его словам, сами отели несут убытки из-за отмены бронирований, здесь нужна золотая середина.
«Овербукинг чаще встречается в других странах, это всегда регламентируется правами потребителей. Важно законодательно закрепить регламент компенсаций и перебронирований. К сожалению, сами отели несут убытки из-за отмены бронирований. Статистика показывает, что от 10 до 20% гостей не заезжают в гостиницы по брони, отели за это не получают никакой компенсации. Потребителям в случае овербукинга должны быть предоставлены альтернативные варианты размещения даже более высокой категории. В России у нас обычно хватает номерного фонда, это встречается редко», - добавил собеседник НСН.
Овербукинг в отеле — это ситуация, когда забронировано больше номеров, чем их есть в наличии.
Проблема овербукинга в России - настолько редкое явление, что никакой необходимости принимать в связи с этим законопроект нет, тем более не ясно, как будет контролироваться его исполнение, рассказал НСН президент Союза туристических агентств Сергей Голов.