АТОР: Ущерб туроператоров из-за иранского конфликта может достичь 3 млрд рублей
Сейчас совокупный ущерб туроператоров в связи с обострением ситуации на Ближнем Востоке составляет около 2,6 миллиарда рублей, а к концу недели может вырасти и до 3 миллиардов. Это значительные потери для отрасли, сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе на пресс-конференции в четверг.
По словам Ломидзе, понесли ущерб и туроператоры, работающие по экзотическим направлениям, куда туристы летали транзитом через Ближний Восток.
Существенной долей понесенных расходов являются выплаты туристам, которые решат аннулировать туры и вернуть деньги.
В отрасли рассчитывают, что туроператорам разрешат использовать фонды персональной ответственности (сегодня уже проходила информация о том, что Минэкономразвития разрешит использовать эти фонды). Как пояснили в АТОР, эти фонды созданы на основании постановления правительства и закреплены в отраслевом законодательстве.
"Туроператоры много лет формировали их за счет обязательных взносов", - пояснили в ассоциации.
Совокупный объем таких фондов составляет около четырех млрд рублей, при этом у каждого туроператора есть собственный отдельный фонд.
Еще одной мерой поддержки могло бы стать временное освобождение туроператоров от дальнейшего пополнения этих фондов, поскольку сейчас некоторые компании вынуждены изымать из оборота сотни миллионов рублей, отмечают в АТОР.
"При этом значительная часть средств туроператоров уже размещена в виде депозитов у партнеров - отелей, принимающих компаний и других поставщиков услуг. По словам представителей отрасли, некоторые партнеры уже сообщили, что возврата этих средств не будет, поскольку они были внесены заранее для обеспечения турпрограмм", - сетуют в ассоциации.
Как сейчас идет возврат денег за туры?
Как пояснила Майя Ломидзе, по российскому законодательству туроператор обязан вернуть клиенту стоимость тура в полном объеме.
Так, согласно статье 14 федерального закона № 132 "Об основах туристской деятельности", полный возврат стоимости тура туроператор обязан произвести на основании судебного решения.
Но туркомпании не хотят доводить дело до суда и идут навстречу своим клиентам. Все заявления на аннуляцию рассматриваются в рабочем порядке. Речь идет о десятках тысяч туров, забронированных, прежде всего, в ОАЭ.
Однако здесь важно учитывать то, что ситуация сложная и экстренная, поток обращений от людей колоссальный, и моментально рассмотреть каждое заявление физически просто невозможно.
Поэтому туристам, которые решили аннулировать тур, в АТОР рекомендуют набраться терпения, ожидать обработки заявлений и последующего возврата денег.
Сейчас доля аннуляций в общем объеме забронированных, полностью или частично оплаченных туров не превышает 15%. Большинство россиян все-таки склонны перебронировать путевки на альтернативные направления, причем в приоритете Турция, Египет и Таиланд.
"Туроператорам рекомендовано в приоритетном порядке рассматривать заявления туристов, чьи даты вылетов выпадают на ближайшее время. Таким образом, сейчас речь идет преимущественно об аннуляции поездок на период до конца марта - начала апреля. В дальнейшем ситуация может измениться, и ближневосточное направление может быть вновь признано безопасным, вернувшись в число лидирующих туристических маршрутов", - полагает Майя Ломидзе.
Спрос на путешествия в страны Ближнего Востока быстро восстановится после стабилизации обстановки, уверена она.
Сколько россиян уже вернулись домой?
По информации АТОР, в связи с закрытием воздушного пространства на Ближнем Востоке в сложной ситуации оказались около 50 тысяч россиян. Это туристы в ОАЭ, Катаре, Бахрейне, а также транзитные пассажиры, летевшие через регион на Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланку, Маврикий и другие направления.
Российских туристов вывозят регулярными и специальными рейсами российских и зарубежных авиакомпаний.
Так, со 2 по 4 марта из стран Персидского залива в Россию уже вернулись 12,2 тысячи человек. По итогам 5 марта этот показатель должен увеличиться до 17,5 тысячи и более. Причем объемы перевозок постоянно растут.
Вчера на пресс-конференции Российского союза туриндустрии (РСТ) вице-президент РСТ Дмитрий Горин сообщал, что в странах Ближнего Востока находится 23,6 тысячи организованных туристов из России. "В Объединенных Арабских Эмиратах - около 20 тысяч, и примерно 3,6 тысячи - это Катар, Бахрейн, Саудовская Аравия, Оман, Кувейт. К этой цифре нужно добавить около 8 тысяч туристов, которые путешествовали транзитом через страны Ближнего Востока", - перечислял он.
По его словам, план-график вывозных рейсов сформирован. С учетом как организованных, так и самостоятельных туристов программа может занять 10-12 дней.
Все туристы и пассажиры внесены в систему бронирования. Одной из проблем остается коммуникация: не у всех путешественников есть актуальные контакты. Поэтому людям рекомендуется держать мобильные телефоны заряженными и быть на связи для своевременного получения информации о рейсах.
Напомним, 3 марта Минэкономразвития проинформировало туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в ОАЭ, Саудовской Аравии, Омане, Катаре, Бахрейне и Кувейте. Ведомство рекомендовало россиянам воздержаться от поездок в эти страны в туристических целях, а российским туроператорам и турагентам приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в указанные страны.
Росавиация также выпустила рекомендации для российских авиаперевозчиков временно прекратить продажу авиабилетов из России в ряд стран Ближнего Востока, эти рекомендации сегодня были продлены до 14 марта.