…И прочие опасности. Можно ли отдохнуть дешево и с комфортом?
Череда банкротств туроператоров, потрясшая рынок два года назад, побудила многих сибиряков самостоятельно организовывать свой отдых. Но и такой способ путешествовать, как оказалось, связан со многими рисками. Бронируем кота в мешке Татьяна Пстыга, молодая мама из Томска, на новогодние каникулы решила свозить сына в Санкт-Петербург – показать красоты Северной Пальмиры. На сайте забронировала отель, отправила предоплату. Приехала. Питерские таксисты разводили руками, говоря, что не знают, где находится такая гостиница. Электронный навигатор упорно выдавал ошибку. В конечном итоге выяснилось, что такого отеля в городе просто нет. В ответ на предъявленные претензии администрация сайта по бронированию принесла извинения – и не более, поскольку ответственность владельцев электронных площадок за достоверность размещаемой на них информации никак не прописана. «Попробуйте на сайте по бронированию найти какую-либо информацию о чьей-нибудь ответственности – вряд ли у вас это получится, – говорит Галина Машухова, председатель комитета по взаимодействию субъектов туриндустрии НАТО (Новосибирская ассоциация туристических организаций). – Вопрос возврата денег в таких случаях – гадательный. Арбитраж, скорее всего, будет в той стране, которой принадлежит электронная площадка». По данным Регионального отраслевого союза туриндустрии Сибири, примерно в 10% случаев туристы, воспользовавшиеся электронными сервисами по организации отдыха, остаются разочарованными. Они говорят, что получили совсем не то, на что рассчитывали. Больше всех рискуют «дикари», бронирующие частное жильё. Далеко не всегда те, кто сдаёт квартиры или комнаты, оказываются порядочными людьми. И вряд ли в случае возникновения неприятностей отдыхающим поможет ассоциация туроператоров или союз отельеров. На отдых в... процедурную Тем не менее минувшие новогодние каникулы показали, что интерес к путешествиям у сибиряков вырос. Наталья Куцевол, председатель правления Регионального отраслевого союза туриндустрии Сибири, объясняет, что наконец-то реализовался отложенный спрос прошлых лет. Наибольшей популярностью пользовался пляжный отдых в странах Юго-Восточной Азии. На верхних строчках рейтинга Египет и Турция – самые дешёвые заграничные направления. Однако туроператоры и турагенты напоминают: несмотря на возобновление дипломатических отношений, эти страны остаются небезопасными с точки зрения террористической угрозы. «Конечно, бюджетный турист смотрит прежде всего на цену. Но всё-таки о безопасности собственной жизни тоже нужно помнить. Снижение цены очень часто обусловлено низким уровнем безопасности». Интерес к Европе наши земляки утратили вовсе после того, как цены выросли на 5–10%. Между тем в Европе теракты тоже случаются один за другим. К большому удивлению игроков рынка, молодые сибиряки повернулись лицом к санаторному отдыху. «Раньше путёвки в санатории спрашивали преимущественно клиенты в возрасте за 50. Теперь комфортный отдых, совмещённый с лечением, интересует людей уже с 35–40 лет», – делится Галина Машухова. Как это объяснить: у молодых стало меньше здоровья или больше денег? А как же романтика походов с рюкзаками, ночёвок в палатках и песен у костра? Где теперь обретают верных друзей и надёжных подруг? В процедурных кабинетах? С 1 января 2017 года федеральные законодатели обезопасили туристов от банкротств туроператоров. Теперь играть на рынке могут только компании, сформировавшие «фонд персональной ответственности». Размер фонда должен быть таким, чтобы в случае непредвиденных экономических катаклизмов у туроператора вместе со страховщиком хватило денег на возвращение уже выехавших туристов и на компенсацию тем, чей отдых «накрылся медным тазом». Фонды персональной ответственности туроператоры должны сформировать до 31 января.
