Инцидент произошел 21 октября 2018 года. Инвалид первой группы следовала рейсом Москва-Новосибирск и заранее предупредила авиакомпанию «Алроса», что является маломобильным пассажиром, который нуждается в помощи при высадке в прилета.
Андрей Травников встретился с Ротенбергом накануне Кубка Первого канала