Прилетев в морозный Новосибирск из Берлина, где царит весенняя погода, Виктория Тиелеманн с маленьким сыном остались без багажа. В сумках лежали тёплые вещи и очень нужные лекарства — на трое суток мать и ребёнок стали заложниками ситуации: авиакомпания уже не давала гарантии, что багаж вернётся. Объясняем, что делать в случае утери и задержки багажа и на что имеет пассажир.