Концептуальные отели: в чем фишки?

Какие новинки предложит TUI Россия летом-2019 TUI Россия уже третий год внедряет в отели собственные концепции отдыха TUI FUN&SUN и TUI DAY&NIGHT Connected. Какие принципы в них заложены и в чем преимущества для туристов в сравнении с обычными отелями? Узнаем всю внутреннюю кухню у директора по маркетингу и эксперта туроператора Татьяны Акбаш. Каждому по потребностям Подобрать отель, идеально отвечающий запросам определенной целевой аудитории, – задача почти невыполнимая. Именно поэтому мы в TUI избрали принципиально иной путь – создавать собственные концепции отдыха и внедрять их в отели. Ведь кому, как не туроператору, все карты в руки, чтобы выявить и учесть основные потребности своей клиентуры. TUI FUN&SUN – концепция семейного отдыха, разработанная нами специально для туристов из России, Украины, Беларуси, стран Балтии и Казахстана. Путем детальных опросов мы изучаем – какие сервисы на пляжных курортах приоритетны для гостей из этих стран, какие у них предпочтения в питании, развлечениях, услугах для детей. Дополняем эти знания результатами исследований мирового туристического рынка, его самых актуальных трендов. А затем воплощаем в концепцию. В прошлом году FUN&SUN действовала в семи турецких и одном кипрском отеле. Предстоящим летом она будет внедрена еще в трех гостиницах Турции и одной – на Кипре. Качество по адекватной цене Один из главных принципов TUI FUN&SUN – высокий сервис – должен быть доступен не только обеспеченной путешествующей публике, но и туристам среднего достатка. В наших относительно недорогих отелях 5* гостям предлагаются свежевыжатые соки на завтрак, халаты и тапочки в номерах, бесплатный wi-fi на всей территории, насыщенные программы для детей, устраиваются концерты звезд эстрады. А ведь обычно на такое можно рассчитывать только в далеко не бюджетных люксовых гостиницах. Еще один элемент комфортного отдыха в концепции FUN&SUN – зонирование территории наших отелей. Некоторые родители предпочитают активно проводить время вместе с детьми, другим, напротив, иногда хочется оставить своих чад на попечение воспитателей, а самим отдохнуть вдвоем или в компании друзей. Мы постарались учесть интересы всех категорий гостей. Именно поэтому в отелях есть и зоны FUN, где царит веселье, играет музыка, устраивается анимация, а есть и зоны релакса, в которых можно насладиться тишиной и покоем. Кроме того, предусмотрены зоны Chill Out 18+ – только для взрослых. Наша гордость – детские клубы «Тукан», которые работают во всех гостиницах концепции TUI FUN&SUN. Это, пожалуй, лучшее на рынке предложение такого рода, ведь наши программы направлены на развитие ребенка, а главное – учитывают пожелания самих родителей. Клубы рассчитаны на детей трех возрастных категорий, от 3 до 15 лет, и работают семь дней в неделю с утра до позднего вечера. Обратите внимание на наши испанские новинки Estival Park 4* и Don Juan Tossa 4*. Малышам и взрослым там очень понравится. Секреты TUI Как нам удается совместить в концепции TUI FUN&SUN доступные цены и набор сервисов, которые реально получить только в самых дорогих отелях deluxe? Мы подбираем ничем не примечательные гостиницы – обычные «пятерки», не входящие в известные сети, а затем буквально преображаем их, внедряя свои высокие стандарты. Конечно, объект размещения должен изначально соответствовать определенным критериям: подходящее расположение (как правило, первая береговая линия), наличие достаточной территории, инфраструктуры. Отель предварительно проводит реновацию – обновляет, а при необходимости достраивает номерной фонд, закупает мебель, благоустраивает территорию. А команда наших специалистов внедряет концепцию TUI FUN&SUN – обучает персонал, проводит мастер-классы food&beverages для сотрудников кухни, организует детский клуб «Тукан», а затем в процессе работы контролирует соблюдение всех стандартов. Три года назад на старте проекта нам приходилось убеждать гостиницы в целесообразности сотрудничества, сейчас же многие уже сами просятся в дружную семью TUI FUN&SUN. Ведь взаимная выгода очевидна. Отель получает практически гарантированную загрузку на весь сезон – продажи ведутся через наши эксклюзивные каналы на рынки России и стран СНГ. Достаточно сказать, что на лето-2019 мы уже на этапе ранних бронирований реализовали примерно половину мест в своих концептуальных гостиницах – на все даты вплоть до конца сезона. Всё под клиента Мы постоянно совершенствуем наши концепции отдыха. Служба контроля качества в отелях ежедневно поддерживает обратную связь с гостями, предлагает им оценить те или иные сервисы. Гибко реагируем на пожелания – услуги, оказавшиеся недостаточно востребованными, заменяем на другие, более актуальные для туристов. Так, проанализировав прошлогодние отзывы, мы пришли к выводу, что у нас не хватает профессиональных фитнес- и велнес-тренеров, – спортивные занятия проводились силами нашей собственной команды аниматоров, но гостям хотелось, чтобы ими занимались профильные специалисты. Поэтому на сезон-2019 мы привлекли к сотрудничеству известных спортивных звезд и фитнес-тренеров, которые и будут устраивать мастер-классы. Изучили и музыкальные пристрастия нашей целевой аудитории. Всех секретов раскрывать не буду, но могу заверить – гости останутся довольны выступлениями коллективов, которых мы приглашаем предстоящим летом. Вносим коррективы и в ресторанные меню, опять же основываясь на пожеланиях туристов. Завершаем предсезонные мастер-классы с шеф-поварами, так что каждый найдет свои любимые блюда на «шведских столах» в наших концептуальных отелях. А юных гостей ждет новая программа в детских клубах «Тукан». В прошлом году всем полюбилась Лаборатория умных развлечений и игры по мотивам мультсериала «Фиксики», а в этом предложим ребятам не менее увлекательную концепцию «Тукан-путешественник». Дети узнают много нового о разных странах и самых экзотических уголках мира. Четыре плюс Теперь о новинках – гостиницах концепции TUI FUN&SUN, которые откроют двери в летнем сезоне – 2019. В Турции это три отеля: ● TUI FUN&SUN Club Di Finica 5* – его главная фишка – уникальное расположение: в живописной бухте за Кемером, в окружении гор и сосновых лесов. Туристы насладятся полным релаксом наедине с удивительной красоты природой и чистым морем. ● TUI FUN&SUN Comfort Beach Resort 5* – находится в небольшом поселке рядом с Кемером, на первой береговой линии. Особенность гостиницы – компактная территория – детский клуб, бассейн, ресторан – всё рядом, и это нравится многим туристам, особенно отдыхающим с детьми. ● TUI FUN&SUN Miarosa Incekum Beach 5* – расположен на очень популярном у российских семей курорте Аланья. Песчаный пляж идеально подойдет для отдыха с малышами, а доступные цены порадуют туристов с небольшим бюджетом. Кроме того, на Кипре в дополнение к уже имеющемуся в Айя-Напе отелю концепции TUI FUN&SUN мы открываем второй – в Протарасе. Это новый современный комплекс TUI FUN&SUN Vangelis Hotel&Suite 4*. Подойдет требовательным гостям, предпочитающим комфорт и модный дизайн. Во всех перечисленных гостиницах проводится или уже завершена реновация к сезону, работает грамотный менеджмент. Молодым и активным Напомню также о второй концепции наших отелей, специально разработанной для молодежи – как пар, так и одиноких путешественников. Это формат TUI DAY&NIGHT Connected. Его суть заложена в самом названии – активный отдых non stop в любое время дня и ночи, круглосуточная веселая тусовка. Утром и днем гостям предлагаются спортивные занятия – фитнес, велнес, йога с профессиональными тренерами, а также релакс-процедуры в SPA-центрах. Кроме того, проводятся анимационные программы. А вечером и ночью публика по полной отрывается под выступления диджеев – приглашаем культовые команды из России, Украины и других стран. Продолжить тусовку молодежь может в ночных клубах, расположенных рядом с отелями, – вход для наших туристов бесплатный. В формате TUI DAY&NIGHT Connected у нас сегодня работают два отеля в Турции. Всего же концептуальных гостиниц для семейного отдыха и молодежи летом-2019 будет уже 13. А к следующему сезону в наших планах запустить до 50 отелей TUI FUN&SUN и TUI DAY&NIGHT Connected на самых популярных курортах – к Турции и Кипру добавятся Испания и Италия. Чтобы узнать больше о концептуальных отелях TUI, заходите на наш сайт. Вопросы присылайте по электронной почте diffproduct@tui.ru – наши специалисты всегда помогут определиться с выбором.