Сотрудник авиакомпании раскрыл наиболее эффективный способ пожаловаться на задержку рейса или потерю багажа, сообщает Express.
Для авиакомпаний статус и лояльность аудитории крайне важны, поэтому большое внимание они уделяют мониторингу отзывов в социальных сетях. Особенно тщательно отслеживают твиттер, поскольку все посты в этой соцсети публичные.
«Твиттер в вашем смартфоне – самый эффективный способ решения возникших проблем,
– заявил сотрудник авиакомпании, пожелавший не раскрывать своего имени. –
Чем больше людей увидят жалобу в твиттере, особенно если она остается без ответа, тем больше вреда это нанесет компании»
.
Фирмы, как правило, стремятся решить проблемы прежде, чем об этом узнают другие пользователи и потенциальные клиенты – так они с большей вероятностью сохранят доверие аудитории.
С помощью социальных сетей также намного проще донести информацию до руководства организации.
Данные исследований показывают, что самой распространенной проблемой для пассажиров являются задержки и отмены рейсов – они составляют 57 % всех жалоб в твиттере. Еда заняла второе место среди претензий в социальных сетях – 15 %. Следом идет плохое обслуживание, проблемы с багажом и местами, общие жалобы на самолет, сложности с приобретением билетов и регистрацией на рейс.
Фото: pixabay.com