Как отметила бортпроводница, есть несколько причин, по которым авиаперевозчик обычно обязан вернуть уплаченные средства. К таким случаям относится болезнь пассажира, а также заболевание или смерть члена его семьи, совершающего совместный перелет. Кроме того, среди причин возврата — неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств договору.