Инцидент произошёл в Новоалтайске. В местном филиале РЖД объяснили, что перрон рассчитан на 8 вагонов, а приехавший поезд Абакан — Москва состоял из 14-ти, поэтому некоторым пассажирам пришлось идти по снегу. В Западно-Сибирской транспортной прокуратуре отмечают, что в таких случаях людей нужно предупреждать заранее и высаживать через вагоны.