Турист не сразу понял, что получил вместо визы отказ, а турагентство не смогло ему оперативно помочь. Житель Петербурга Илья Плонке летом 2019 года заключил договор с турагентством «Шайн Трэвел клаб» на сумму 387,5 тысячи рублей. Путешественник собирался отдохнуть в Зеландии.