«Я не знаю, как они смогли научить персонал любить клиентов»

Отечественный курортный рынок небогат гостиницами премиум-класса. И многие из них подвергаются критике. Основные проблемы: цены не соответствуют уровню сервиса, гостиницы завышают ценник, ничего не вкладывая в развитие. Тем не менее в турбизнесе есть знаковые объекты, которые пользуются доверием. Редакция собрала мнения, что думают турагенты о сети семейных курортов Alean Family Resort Collection.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "Как будто вернулась домой", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Першина Виктория", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/3b4/3b412bfadc95324f1c65eea2669e55b0.jpg", "WHO_SPEC" => "«ТУР КЛУБ» (Оренбург)" ) );?>

Мы работаем с группой Alean давно, и это уже похоже на отношения добрых родственников. Особенно сейчас они проявляют море терпения в условиях COVID и делают много работы. Руководителю сети Андрею Уманскому удалось собрать сильную команду, которая способна выдержать высокий уровень сервиса в цепочке гостиниц, упаковать продукт так, что фирменные характеристики и стиль прослеживаются в каждой гостинице. Мы спокойны за туристов, уверены в качестве услуг. Нам еще удобно сотрудничать, потому что они внедрили систему кураторства – за счет этого отлично работает обратная связь.

Мне самой очень повезло ощутить сервис отеля Alean Family Resort & Spa Doville в Анапе. Там встречают, как будто вернулась домой, душевно и тепло. Атмосфера фешенебельного нормандского курорта: ухоженная зеленая территория, пять бассейнов, вечерние развлекательные программы, спа и медицинский центр. Питание – на высоте!

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "Такого за границей не предложат", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Софья Демидова", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/77f/77f5aadad4f16e204488790d39d92f94.jpg", "WHO_SPEC" => "«Акватур»" ) );?>

Наша компания в основном ориентирована на отправку туристов по международным направлениям. У меня долгое время было предубеждение в отношении отечественных курортов. Сеть курортов Alean Family Resort Collection разбила мои стереотипы. Особенно приятно и гордо, что именно российская команда создала такой проект. Я не знаю, как они смогли научить персонал любить клиентов, но это им удалось. Начиная с порога, в отеле каждый улыбается и здоровается с гостями.

Турагенту важны детали, мы смотрим на гостиницы глазами туристов. Поэтому, когда я впервые попала сюда, обращала внимание на все, включая мелочи. Отметила, что оснащение номеров хорошо продумано, рестораны выше всяких похвал – здесь реально вкусно. Интересная анимационная программа, такого за границей не предложат. А если и удастся найти отель с подобным набором активностей, то, во-первых, он будет дороже, во-вторых, программа проводится на нескольких языках. Здесь же все на русском и сотрудники – россияне, прекрасно понимающие менталитет гостей.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "У родителей голова не болит", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Елена Мартыненко", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/c64/c6477bd2953b7a85a8e10053c7a6bb89.jpg", "WHO_SPEC" => "«Профцентр»" ) );?>

Мы работаем с группой Alean около 20 лет. Чем они отличаются от других? В руководстве компании выходцы из турбизнеса, которые прекрасно понимают этику общения с партнерами, как и мы, дорожат каждым клиентом.

На эти отели всегда есть спрос. Трудно найти аналоги им по концепции отдыха «ультра все включено», ориентированные на качественный и комфортный отдых с детьми. Это не только питание с утра до вечера, но и набор развлечений, развивающих программ для взрослых, подростков и детей. У родителей голова не болит по поводу того, как накормить ребенка, чем занять его и себя.

Здесь решены вопросы безопасности: охраняемая территория, внимательный персонал, организована работа круглосуточного медицинского поста.

Из сети Alean Family Resort Collection лично мне очень нравится Alean Family Resort &Spa Biarritz в Геленджике. Я помню «Сосновую рощу», которая была на этом месте. Теперь в отеле уютно, комфортно, территория обустроена прекрасно, даже есть водные горки. Alean Family Resort & Spa Doville – любимец наших туристов, а Riviera – один из первых концептуальных отелей Анапского побережья.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "Сервис не уступает турецким отелям", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Вячеслав Черкашин", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/dd7/dd7c7174b8aea4e71b243ea250cbd3cc.jpg", "WHO_SPEC" => "ЦВТО (Москва)" ) );?>

Мы с удовольствием сотрудничаем с сетью Alean Family Resort Collection – отели, как настоящие курорты, не уступают турецким. Это факт. Здесь все организовано на высоком уровне и полностью соответствует своей категории 4-5*. Видно, что люди, которые строили отели, подошли к этому со знанием дела и пониманием.

Могу перечислить то, что особенно хвалят туристы: хорошая анимационная команда, отличный комплекс спа. В нем – и банные комплексы, и джакузи, и бассейны с теплой водой. В отелях сети всегда вкусно кормят.

Именно этим Doville, Riviera, Sputnik, Biarritz, Usadba выгодно отличаются от многих объектов размещения Краснодарского края.

Хочу отметить: гостиницы построены специально для отдыха с детьми и полностью соответствуют семейной концепции. В них есть детская шведская линия, кафе, которые обожают дети, – там всегда вкусное мороженое, сладкая вата, пирожные...

Основное возражение клиентов, с которым мы работаем, когда предлагаем эти отели, – высокая стоимость. Мы объясняем: она оправдана уровнем сервиса.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "Почему «Довиль»?", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Марина Братишевская", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/771/771285a11d1461eaf196289c3f051406.jpg", "WHO_SPEC" => "«Компания Мир» (Москва)" ) );?>

Когда клиент хочет отдохнуть на юге, а еще и с детьми или подростками, первым делом предлагаем отели Alean Family Resort Collection.

Визитная карточка сети – отель «Довиль» (Alean Family Resort & Spa Doville). Номера здесь хоть и небольшие, но полностью оборудованы всем необходимым для комфортного отдыха – от ЖК-телевизора до чайной станции.

Фишка отеля – спа-центр с каскадным бассейном с минеральной водой. Полежать в ней полезно для здоровья и просто приятно.

Все очень красиво, большая территория резорта ухожена и имеет несколько зон с ландшафтным дизайном. Питание разнообразное: овощи, фрукты, качественная шведка с огромным разнообразием сладостей вплоть до шоколадных фонтанов.

Взрослым здесь комфортно: дети заняты с утра до ночи, сыты, в безопасности. Если что случится со здоровьем, на помощь придут квалифицированные медработники – пост работает круглосуточно, ехать в город не надо. Родители могут расслабиться и посвятить время себе: поплавать в бассейне, сходить на пляж, в спа, просто спокойно посидеть на веранде одного из ресторанов или кафе. Алкоголь – красное и белое вино, шампанское, пиво, текила, джин, виски, коньяк, водка, чача, вермут, коктейли – включен в стоимость.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "Детям тут рай", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Виталия Кичкарь", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/8c3/8c3597d54e5e1f772b7d8df0585a7a0d.jpg", "WHO_SPEC" => "«Центр онлайн-бронирования» (Краснодар)" ) );?>

Мы сотрудничаем с сетью Alean Family Resort Collection, потому что это отели высокого уровня. Таких у нас мало. Туристы довольны, и все, кто туда попадает, становятся постоянными клиентами.

В гостиницах все продумано. Номера комфортные, на кроватях приятно спать. Пляжи чистые и оборудованы всем необходимым. Персонал настолько внимателен к каждому гостю, кажется, что ты особенный. Есть своя программа лояльности. Когда мы отправляем туристов, они не теряют накопленные баллы, которые можно использовать для следующей поездки.

Детям тут рай. Не нужно брать с собой лишнего, многое можно взять напрокат – от самокатов до детских колясок.

Doville находится дальше, чем Riviera, от пляжа, но у него есть большое преимущество – трансфер на электрокаре, который позволяет быстро и легко добраться до пляжа, буквально за несколько минут.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "То, как они готовят, это просто пища богов", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Злата Пугачева", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/88c/88c250f90ce66eb22e2b45900ecb6d5d.jpg", "WHO_SPEC" => "«Трэвел НЬЮС», (Сочи)" ) );?>

Скажу так: с компанией Alean очень приятно работать. Все оперативно решается в индивидуальном порядке. Они лояльны к нестандартным запросам.

Я назвала бы отдых в Alean Family Resort Collection элитным. Безусловно, такая концепция востребована. Клиенты на российском побережье хотят получить уровень сервиса, к которому привыкли за рубежом или даже больше.

Представьте, игровые зоны в курортах делятся на несколько категорий – от яселек для совсем крохотных малышей и клубов для подростков. У них разные программы, аниматоры, развлечения. Это очень круто.

На пляжах для гостей отеля выделяется зона, где все оборудовано для комфорта, – шезлонги, зонты, навесы, бары, пункты выдачи пляжных полотенец, детские игровые зоны.

То, как они готовят, это просто пища богов. Мне самой хочется есть по чуть-чуть, чтобы попробовать все. Очень вкусные морепродукты. Выбор на шведской линии широкий, причем это не модификация одного и того же блюда – они разительно отличаются.

IncludeComponent( "volkodav:comment1", "", Array( "COMMENT" => "Компания с человеческим лицом", "WHO_COMPANY" => "", "WHO_NAME" => "Елена Косенко", "WHO_PHOTO" => "/hotline/upload/medialibrary/7c7/7c7567d48e8087f3614c982221a4c37d.jpg", "WHO_SPEC" => "«Розовый слон» (Ростов-на-Дону)" ) );?>

С туроператором АЛЕАН нас связывает долгое и плодотворное сотрудничество. Эта компания с человеческим лицом. Здесь удобная система бронирования, есть подробные описания как туров, так и гостиниц. Полезный сервис запроса мест в отелях. Очень легко проходит работа по системе кешбэк.

Нам продавать отели Alean Family Resort Collection легко – они пользуются популярностью и клиент у них возвратный. Многие ездят ежегодно, ценят сервис, питание и концепцию «ультра все включено». Мои туристы отмечают прекрасный дизайн номеров и продуманный интерьер.

Несмотря на то что цепочка расширяется, моим любимым отелем остается «Довиль» (Alean Family Resort & Spa Doville). Шикарная ухоженная территория, приветливый и компетентный персонал, прекрасное питание, масса активностей – все это создает особую дружескую атмосферу и прекрасно располагает к отдыху. Хочется, чтобы наше сотрудничество продолжалось в таком же плодотворном ключе, чтобы любой запрос находил свой отклик. Желаю Alean удачи!