По данным ведомства, всего отказ получили пять пассажиров. Они летели из Новосибирска в Петропавловск-Камчатский и Сочи. Причиной стало отсутствие свободных мест на борту самолёта, так как перевозчик отдал места трансферным пассажирам, которые "потеряли" стыковку с рейсами.