Пассажирам поездов в Великобритании предлагают бесплатный бургер и книги, но им нужен сервис

«Подарки не компенсируют потерянное время или напряженное путешествие, даже если бы это было шампанское и икра», – отметил один из пользователей в обсуждении новой инициативы.

Брюс Уильямсон, пресс-секретарь группы пассажирских компаний Rail Future, приветствовал новую программу лояльности, но добавил, что основная задача – улучшение качества сервиса: «То, что нам действительно нужно решить, – это фундаментальные проблемы, такие как растущая стоимость билетов и качество обслуживания.

Если мы хотим привлечь пассажиров обратно на железные дороги, нам нужен надежный сервис для людей. Что важно, так это качество продукта, а не упаковка».

На прошлой неделе правительство Великобритании отменило свое распоряжение по удаленной работе в связи с пандемией. Но железнодорожный трафик пока не достиг допандемийного уровня и составляет 53% от него. По данным Rail Delivery Group, спрос на поезда в часы пик увеличился всего на 5% за неделю. В связи с этим перевозчикам рекомендованы меры по повышению привлекательности поездок. Так, предписано отменить лишние голосовые сообщения и избавиться от навязчивой рекламы.

«Поездка на поезде – это больше, чем просто путешествие, это приносит пользу окружающей среде, экономике и местному бизнесу», – сказала Жаклин Старр, исполнительный директор Rail Delivery Group. Широкий спектр бесплатных предложений «поможет улучшить впечатления клиентов от поездки», добавила она.

Спенсер Крейг, глава сети Pure coffee, которая участвует в новой программе лояльности, отметил, что их клиентская база за время пандемии также сократилась более чем на 50% и кооперация с железными дорогами должна помочь выйти и из кризиса.