С середины января в службе поддержки Ozon Travel зафиксировали рост числа обращений, связанных с обменом и возвратом билетов, сообщили в компании "Газете.Ru". Как рассказал генеральный директор Ozon Travel Михаил Осин, обмен и возврат билетов является самой частой причиной обращения в службу поддержки, и за последнюю неделю число таких звонков возросло на 40%. Согласно наблюдениям операторов, люди переносят или отменяют путешествия именно по причине болезни. "Если есть официальное подтверждение диагноза, которое совпадает с датами поездки, то есть шансы оформить возврат на всех пассажиров, летящих одним рейсом", - добавил он. Среди других популярных причин связаться со службой поддержки по 10% занимают вопросы по билету и поездке, изменение расписания и вопросы онлайн-регистрации, 5% - просят изменить паспортные данные пассажиров, 3% задаются вопросом "Почему аннулировали мой заказ?" и 2% интересуются подробностями, связанными с коронавирусом и ПЦР-тестами. Большая часть вопросов отпадет на этапе общения с чат-ботом, и данная статистика отражает только общение с операторами. Ранее сообщалось, что почти 90% россиян, несмотря на пандемию, собираются путешествовать в 2022 году.
