Туристам отказывают в возврате денег за «ковидные» туры
В редакцию TourDom.ru продолжают поступать жалобы от туристов на туроператоров, которые не возвращают средства за туры, купленные до 31 марта 2020 года и не состоявшиеся из-за пандемийных ограничений. Речь идет о поездках в страны, по-прежнему закрытые для въезда россиян с туристическими целями или же авиарейсы в которые из РФ не возобновлены или ограничены жесткими квотами. В частности, это многие государства Европы и Юго-Восточной Азии.
Порой поставщики туруслуг вовсе не отвечают на обращения и письма, реагируют только на адвокатские запросы. Формулировки стандартные: «Ждем правительственного постановления об отсрочке исполнения обязательств». Вот пример одного из ответов (есть в распоряжении TourDom.ru. – Ред.). «Туроператор в полном объеме и надлежащим образом обработал заявку на тур. Невозможность ее исполнения вызвана общеизвестными объективными обстоятельствами. 30 декабря 2021 года вступил в силу Федеральный закон № 498-ФЗ, которым распространены на 2022 год полномочия Правительства Российской Федерации устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата денег в отношении договоров, заключенных до 31 марта 2020 года. В ближайшее время ожидается соответствующее постановление кабмина, в соответствии с которым и должен производиться возврат». Как отмечает юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская, подобную позицию заняли очень многие туроператоры по турпродуктам в закрытые страны. «В возврате отказывают, ссылаясь на нормативный документ, которого еще нет. На практике, если турист обратится в суд и в период рассмотрения дела выйдет новое постановление правительства, вполне вероятно, что в иске откажут либо предоставят туроператору отсрочку», – оценивает специалист перспективы судебных разбирательств.
Срок действия постановления кабмина № 1073, устанавливавшего особый порядок расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных до 31 марта 2020 года, истек 31 декабря 2021-го. Проект нового документа, разработанного Ростуризмом и предполагающего отсрочку исполнения обязательств по турам в закрытые страны до конца текущего года,
без изменений рабочей группой по регуляторной гильотине при Правительстве РФ. Две недели назад глава Федерального агентства по туризму Зарина Догузова
, что правительственное постановление будет утверждено до конца февраля. По оценке Ростуризма, туроператорам остается выплатить туристам примерно 6,5 млрд руб. за несостоявшиеся «ковидные» туры.