Авторы документа считают необходимым сделать звонки в call-центры бюджетных авиакомпаний (лоукостеров) бесплатными. Они отмечают, что в настоящее время пассажиры платят не только за сам разговор с оператором call-центра, но и за то время, пока они «висели» на линии, ожидая ответа. Звонить при этом приходится на городской номер. В итоге счет за услуги связи нередко астрономическим.