«Большинство жалоб российских туристов касались низкого уровня сервиса. В общей сложности это 63 % от обращений», – отмечают исследователи. 44 % россиян остались недовольны обслуживанием номеров, а 35 % не удовлетворены уровнем сервиса в ресторанах кафе.