Сайты по продаже билетов взимают с туристов комиссию даже при отмене рейсов

На почту TourDom.ru пришло письмо с просьбой выяснить, ничего ли не нарушил сайт по продаже билетов, взимая комиссии даже при отмене вылета не по вине пассажира: «Авиакомпания отменила рейс, перевела деньги агрегатору в полном объеме, но он не только не вернул комиссию, которую снял с пассажира при покупке билета, но и удержал три дополнительные комиссии возврате».