Между плюсом и минусом: как отель должен работать с отзывами клиентов

Николай Филатов - Управляющий партнер ZONT Hotel Group. При выборе места, где остановиться, большинство гостей ориентируется на отзывы. По этой причине корреляция между отзывами и прибыльностью отеля предельно тесная. И эта взаимосвязь может быть направлена как вверх, так вниз.