ЦППК проводит обучение персонала новым стандартам качества обслуживания пассажиров

На ЦППК в целях совершенствования качества предоставляемых услуг разработан и внедряется новый стандарт. Для того чтобы его реализовать, в компании проводятся занятия по повышению профуровня сотрудников. Обучение проводится в учебном центре ЦППК как очно, так и удаленно – онлайн. В курсах углубленного изучения культуры обслуживания пассажиров, в том числе взаимодействия с маломобильными гражданами, и технологии работы участвуют кассиры, кассиры-контролеры и другие специалисты компании. Об этом сообщает пресс-служба Центральной ППК.

По словам директора ЦППК Ивана Конева, высокое качество обслуживания всегда было ключевым приоритетом компании, а в преддверии запуска новых МЦД эта тема в ЦППК стала особенно актуальной. 

Обучение персонала, половина которого составляют кассиры и кассиры-контролеры, непосредственно взаимодействующие с пассажирами на сотнях станций и в многочисленных электропоездах, тут реализуют системно и комплексно. Наряду с теорией – культурой обслуживания и этикой поведения с пассажирами, занятия включают и разбор различных нештатных ситуаций, где особое внимание уделяется стрессоустойчивости, эмпатии, доброжелательности, умению грамотно разрешать самые сложные из них. Для этого рассматриваются самые разнообразные – штатные и нештатные – сценарии, связанные с техническими особенностями и общением во время продажи билетов и абонементов. 

Курсы включают также очное тестирование, на котором специалисты должны правильно ответить на ряд вопросов, подтвердив знания должностных инструкций и профессиональных норм поведения. На данный момент всего в ЦППК состоялось уже 600 таких занятий.