5 мифов о страховании туристов и путешественников

Эксперты рассказали, чему верить, а чему нет Не важно, отправляетесь ли вы в турагентство, либо покупаете билеты и бронируете отель самостоятельно, планировать путешествие – это всегда приятный труд. В такие моменты все мысли об отдыхе, а явно не о страховке и неприятностях. И все же задуматься стоит, ведь мало ли что может случиться в чужой стране… Вместо страшилок компания ERV попыталась развеять самые распространенные мифы о страховании туристов. Миф #1: стандартного полиса туроператора всегда достаточно Реальность: В полисах туроператора, как правило, предусмотрен минимальный объем страхового покрытия. Часто есть ограничения по страховым суммам и лимитам, а также могут отсутствовать некоторые риски. Кроме этого, в полисе туроператора присутствует франшиза, которую турист будет оплачивать при каждом обращении по страховому случаю. Например, в поездке у застрахованного заболело горло, и он обратился к врачу. Ему нужно будет заплатить за прием 30 $ (франшизу), остальную сумму уже покроет страховая компания. Через две недели он же получил ушиб при падении с серфа. Это будет новым страховым случаем – застрахованному придется снова оплатить франшизу. Франшиза Пример безусловной франшизы: прием врача стоит 100 $. При франшизе в 30 $ турист должен заплатить клинике 30 $, а остальные 70 $ оплатит страховщик. Как быть? Подробно изучать правила и условия страхования, чтобы убедиться, что страховой полис покрывает необходимые риски. Особенно если речь идет о хронических заболеваниях, солнечных ожогах или аллергии – эти риски либо исключаются страховщиками из покрытия, либо ограничиваются неудобными для туриста лимитами. На сайте страховой компании ERV онлайн можно оформить полис, в котором будет отсутствовать франшиза. При этом даже самый экономный продукт предусматривает покрытие хронических заболеваний, солнечных ожогов и аллергии в размере всей страховой суммы. 2 000 $ – средняя стоимость лечения и госпитализации при обострении хронического заболевания за рубежом. Миф #2: «Я ничего не буду оплачивать самостоятельно» Реальность: Ситуация: турист оказался в Буркина-Фасо, чтобы изучить племя догонов и их обычаи. И так некстати – тропическая лихорадка. Большие города находятся далеко, а врач в ближайшей клинике требует оплату напрямую и не понимает, о каком таком сервисном центре и страховой компании идет речь. Представьте себе 195 стран мира, с десятками городов, сотнями деревень, в которых есть медицинские учреждения или врачи. Ни одна компания не сможет физически заключить столько договоров. Да и не каждая клиника отвечает критериям качества страховщика. А еще может банально отсутствовать мобильная связь, и туристу нужно будет самостоятельно обратиться к врачу. В этом случае страховая компания также компенсирует расходы клиента. Компенсационные риски Оплата лекарств, расходы на проезд до клиники (такси), мобильная связь в роуминге. Страховщики возмещают эти расходы только после возвращения туриста в родную страну. Как быть? В большинстве случаев, если турист обращается через сервисный центр, то оказываемые клиникой услуги оплачиваются страховщиком. На популярных направлениях так и будет. В случае, если застрахованному необходима экстренная помощь и нет времени и возможности связаться с сервисным центром, то лучше обратиться за помощью и оплатить расходы самостоятельно. А страховая компания компенсирует расходы по страховому случаю после возвращения из поездки или подключится уже в процессе оказания помощи. Обязательно сохраняйте все чеки и медицинские документы! В экстренной ситуации при невозможности оперативно связаться с сервисным центром обращайтесь за медицинской помощью напрямую и при первой возможности уведомите сервисный центр о страховом случае. Специалист сервисного центра свяжется с медицинским учреждением и попытается организовать оплату оказанных услуг. Телефон сервисного центра всегда указывается в страховом полисе. Миф #3: «Врач обязан приехать ко мне в отель при первом обращении!» Реальность: Медицинская помощь оказывается по регламентам и нормативам страны пребывания. В ряде зарубежных стран отсутствует практика выездов врачей к пациенту, да и машина скорой помощи выезжает только в самых исключительных случаях. Исключением являются разве что Турция, Кипр и Болгария. Там врачи выезжают в номер гораздо охотнее, особенно если заболел ребенок. Но что делать, если страховой случай наступил ночью? Если вне больницы невозможно оказать помощь больному? Как быть? И снова – необходимо связаться с сервисным центром по вопросу организации и оплаты медицинской помощи. Кроме этого специалист сможет разъяснить порядок ее получения в конкретной стране и поможет преодолеть языковые барьеры в общении с персоналом клиники. Если врач все-таки не сможет приехать в отель, что вероятно, то лучше вызвать такси до госпиталя, а его стоимость компенсировать уже в России. Вызвать скорую помощь можно через представителей отеля или местных жителей. Страховой полис компании ERV предусматривает возмещение расходов на проезд до медицинского учреждения и обратно. Эти расходы компенсируются по всем программам страховщика. Такси можно вызвать на ресепшене отеля либо обратиться к местным жителям. Ведь магическое слово taxi понимают во всем мире! Миф #4: «Минимальной страховой суммы всегда хватит» Реальность: Стоимость медицинских услуг зависит от тяжести страхового случая и страны пребывания. К примеру, несмотря на дешевизну такой страны, как Таиланд, там очень дорогая медицинская помощь. А Соединенные Штаты Америки традиционно занимают первое место в мире по стоимости медицинских услуг. Американские врачи принадлежат к богатому классу жителей США. А если обращение связано с осложнением беременности либо с госпитализацией после несчастного случая (например, ДТП), то в медицинских счетах фигурируют астрономические суммы! Как быть? Переплачивать, конечно, не нужно. Полагайтесь на здравый смысл и выбирайте страховой полис в зависимости от типа поездки. Когда можно обойтись полисом с минимальной суммой? - короткие поездки сроком до 7 дней - экскурсионные туры - когда полис нужен для визы Когда нужен полис с максимальной суммой? - поездка с детьми - занятия спортом - активный отдых (мотобайки, водные развлечения) - поездка во время беременности - поездка в отдаленную страну На нашей практике бывали случаи, когда страховой суммы просто не хватало, чтобы покрыть все необходимые расходы. В начале 2019 года туристка получила серьезную травму при падении со сноуборда на горнолыжном курорте в Испании. Там она перенесла две операции с перерывом в 4 дня и еще больше недели восстанавливалась в госпитале. В результате общая стоимость лечения превысила страховой лимит 40 000 €. Расходы сверх этой суммы оплачивала ее семья. Миф #5: «Врачи за границей могут говорить на русском или мне предоставят переводчика» Реальность: Медицинский персонал за рубежом разговаривает на национальном языке и далеко не везде на английском. На популярных курортах есть шанс встретить русскоговорящего врача, но такое случается редко. Бывали случаи, когда турист сам был профессиональным переводчиком, но и это ему не помогло. Он в совершенстве знал русский и английский, а врачи говорили только на французском языке. Как быть? Для начала скажем: это не повод для беспокойства. В 2018 году страховая компания ERV урегулировала 66 тыс. страховых случаев по всему миру. Специалисты сервисного центра всегда помогают в общении с медицинским персоналом, если возникают трудности в общении. В некоторых клиниках есть и свои переводчики, это можно уточнить при обращении. Но не удивляйтесь, если вам пришлют переводчика с русского на английский, а сами врачи при этом будут понимать только национальный язык. При возникновении страхового случая сервисный центр занимается всей организацией необходимой медицинской помощи и постоянно остается на связи с застрахованным на случай возникновения сложностей с переводом. Путешествуйте безопасно – оформите свой полис прямо сейчас.