Отдых в Турции: «Адвокат? Да иди ты, турок не накажешь, к русским они будут относиться, как к быдлу"

Мы часто рассказываем, как русских туристов за границей обманывают, плохо относятся. Но можно ли переломить эту ситуацию? Сегодня рассказ именно об этом. Свои права нужно отстаивать! История эта случилась еще 5 лет назад, когда в турецкий отель Turkmen 3* в Аланье перед самыми майскими праздниками приехала россиянка (она потом поведала о произошедшем на сайте отзывов, взяв себе ник Tur4anka). Почему Турчанка? Наверное, потому, что она почти в совершенстве знает турецкий язык, а это большая редкость для российского туриста. Она уже 15 раз до этого проводила отпуск в Турции, половина из которых приходились на хорошо знакомую уже ей Аланью. Девушка, по ее собственному признанию, не притязательна к отелям – останавливалась даже в двухзвездочном. И вообще главное для нее – активный отдых: днем на море, вечерами любит походы по рынкам, магазинам, а также проводит с друзьями время на дискотеках. Уже тогда у операторов и турецких отельеров вошло в практику устраивать россиянам неприятные сюрпризы – одни выставляют абсолютно не готовый отель к продаже в него путевок, а другие, зная это, спокойно впаривают эти путевки россиянам. Вот и в этот раз оказалось, что Турчанке просто некуда было заселяться. «Только на рецепшне отеля Turkmen мне сказали, что у них ремонт, хотя нигде об этом не было информации – ни в инете, ни при покупке путевки, – недоумевает Tur4anka. – Даже гиды по дороге трансфера ни слова об этом не сказали. Поэтому они меня переселяют в соседний Club bayar beach 4*, так как у отелей один хозяин. Я согласилась только потому, что вижу: переселение с 3* на 4*, и отели рядом находятся. Хотя Turkmen имеет удачнее месторасположение, а Bayar заставлен элитной Kucuk Residence, которая закрывает вид на гору с крепостью Алании и частично вид на море, а также стройкой с одной стороны (вторым корпусом отеля сзади) и огромной стройкой с 3-й стороны». Хотя отель полупустой, заселения ей пришлось ждать очень долго. Знакомая ситуация – «надо-ж-дать». О чем россиянке периодически так и говорили на ресепшне. Первый раз в жизни Турчанка дала портье 10 $ – и ее сразу заселили. Тут-то и началось… «На третий день мне с рецепшна заявляют: вот, дескать, на твоем полотенце пятна серые, плати штраф в 12 $. Я им по-турецки и по-русски объясняю, что у меня отель "все включено", и это называется "стирка": постирайте, мол, я за это давно уже оплатила, купив путевку. Да и вообще, докажите, что это мое полотенце, а не с чужого номера. Вы же не у меня в номере стоите и мне это заявляете, а за своим столом рецепшна, и на полотенце не пришит конкретный номер комнаты. Но я не стала портить себе настроение и дальнейший отдых, не стала ссориться дальше, а пошла в магазин, купила отбеливатель Ace за 2 лиры, который за доли секунды убрал пятна». Уже потом выяснилось, что персонал просто стелил на полу всего первого этажа полотенца для тела, когда были дни дождей, а ведь потом они их стирали и давали пользоваться российским туристам. Словом, поселили в настоящий свинарник. Вот, оказывается, откуда у них везде ржавые пятна. А что не простиралось – пусть туристы сами достирывают. А откажутся – оштрафуем. Когда Турчанка спустя полчаса спустилась на ресепшн, то увидела там своего гида Рафаэля из Tez Tour, который стал уговаривать ее оплатить штраф, который тем временем увеличился до 24 $ – это типа пени. И стал показывать ей уже 2 наволочки и 2 полотенца (откуда они взялись в одноместном номере?), на которых видны были следы клубники. «Гид уговаривает меня заплатить штраф, я психанула, выхватила все это белье и пошла в номер их постирать отбеливателем Ace, чтобы отвязались, заявляя, что все это я выставлю в интернете, так как все это я записываю на видео и фотографирую, – продолжает свой рассказ россиянка. – А гид Рафаэль смеется: интернету, мол, привет от нас передавай! Но меня вдруг окрикивает рецепшионист: "Девушка, куда пошла, твоих вещей в номере нет! Мы тебя выселили!". Я не поверила, и когда зашла в номер, была в шоке: у меня пропали чемодан (Слава Богу, закрытый на замок, внутри – деньги и драгоценности) и все-все-все мои вещи, лежавшие в комнате и в ванной! Позвонила в Москву директору турагентства, который мне продавал путевку, заявив о пропаже. В Москве директор связался с московским офисом Tez Tour, который якобы связался с турецким отделением, и мне обещали, что в течение дня приедет другой гид из Tez Tour и разберется. Меня просили подождать до вечера, не скандалить». А пока суть да дело, россиянка несколько раз успела поговорить с владельцем отеля, который, как мог, увещевал ее: у нас, дескать, с пятнами на белье очень строго. Но сам как будто оглох, выслушивая доводы Турчанки о системе «все включено», впрочем, как и администратор, который перебрал все выстиранное и ставшее белоснежным белье, но хмыкнул: все равно, дескать, ты должна заплатить. А на ее вопрос: «За что? Объясни!» – одно молчание. И все это девушка записала на видео. В конце концов, владелец отеля приказал отдать ей украденные вещи. И что же? «Вернувшись в номер с чемоданом и вещами, я вдруг обнаружила, что в пакетах с вещами валяется скомканный ваучер! И я вспомнила, что ваучер, будучи документом, ранее лежал в мультифоре с моим паспортом, страховкой и билетом на самолет, которые я после встречи с гидом по приезду в отель поленилась спрятать в чемодан под замок, а положила их в тумбу, – вспоминает Турчанка. – А где тогда сейчас мои оставшиеся документы с паспортом? Бегу на рецепшн, а мне с гордо поднятой мордой внаглую оба администратора (турок и грузин) заявляют: дескать, выплатишь штраф – отдадим документы. Я объясняю, что это воровство – тайное хищение чужого имущества, и я пойду в полицию. Никто в отеле не имеет права даже выселять принудительно, если выезжаешь позже 12.00 ч. Ты должен платить штраф за просроченные часы, но никто не вправе выселять, не говоря о моей ситуации. А уж тем более никто не имеет права воровать документы, а также не вправе шантажировать в обмен на деньги, которые ты не должен платить. Даже бой посуды включен в оплату путевки. А тут такое!!! Я поняла, что они пошли на принцип, так как я не оплатила в самом начале штраф, а потом сама устранила проблему. Они хотели денег «на халяву» с меня поиметь. Но я всегда за справедливость. Если бы я порвала полотенце или оно бы не отстирывалось, конечно, я безоговорочно оплатила бы штраф. Но за что (?!) я должна платить? Все белье чистое, а у меня сначала чемодан с вещами, а потом и документы украли! Да еще и шантажируют!». Тут надо заметить, что Турчанка на тот момент уже 11 лет, работала в Москве адвокатом. И понятно, как она отнеслась к такому вопиющему нарушению ее прав, беззаконию и беспределу со стороны персонала отеля. К ее чести, нужно упомянуть о том, что она не только предупреждала работников об этом, но и показывала им свои документы. А в ответ слышала только одно: «Адвокат? Да иди ты, куда хочешь, не отдадим документы, пока не оплатишь штраф. Ты ничего и никому не докажешь!». А владелец – тот и вовсе самоустранился, как будто его это не касается: «Я не знаю, где ваши документы, сами разбирайтесь с моим персоналом». Вот так – ни больше, ни меньше! А дальше начался настоящий цирк… «Вечером, не дождавшись гидов с Tez Tour, я пошла в близлежащее отделение полиции. Там я объяснила ситуацию на турецком, так как они даже на английском "ни бельмеса", не говоря о русском. Полицейские сначала отказывались помочь: у вас, дескать, есть гид, с ним и разбирайте свои отельные проблемы. Я объяснила, что это кража документов – уголовное преступление, причем тут гиды? Возбуждайте уголовное дело в отношении сотрудников рецепшна! Полицейские долго не могли понять, за что с меня в отеле требуют деньги взамен документов. Они думали, что я въехала в отель, прожила и не желала платить, поэтому якобы паспорт мой не отдают. Но, я показала ваучер, сказала, что отель с трансфером оплачен давно, да и в этот отель только по путевкам заселяются. Но когда я показала свое удостоверение адвоката, сказав, что могут быть международные проблемы, они аж залепетали: "Пардон, леди, поехали в ваш отель, где он? Мы сейчас же устраним вашу проблему». Меня, как королеву, довезли на машине, и, спускаясь к отелю с сопровождающими меня как секьюрити, так и полицейскими, теперь уже я с гордо поднятой головой заявила высокомерным тоном на рецепшне: "Возвращай документы! Полиция уже здесь, а ты не верил! Я предупреждала, что с адвокатом шутки плохи, и в полицию я все равно пойду". Администратор рецепшна даже не успел ничего объяснить, тут же выложил мои документы и начал оправдываться. Минут 15 полицейские с ним разбирались, а потом извинились передо мной за этих наглых воров, попросив меня не писать заявление, так как документы же мне вернули, и проблема исчерпана. Жаль, владельца не было! Было бы мне интересно как бы ситуация развернулась в его присутствии». Словом, бороться с хамоватым быдлом из числа персонала, отстаивая свои законные права, можно и нужно. И если каждый россиянин делал бы это, то и качество обслуживания стало бы намного выше, и отношение бы улучшилось. А так – отельеры вытворяют все, что хотят. И пока им не «дать пыльным мешком по голове», россияне так и останутся для них людьми второго сорта. Новости России: Шойгу допустил возможность отмены обязательного призыва в российскую армию