Евгения Конколь: что может туроператор, у которого открылось второе дыхание

Туроператор «Спектрум» был среди тех, кто один из первых запустил чартеры в Турцию и Египет, шопинг в Италии, а также ввел в моду отдых на Бали. В отличие от конкурентов-ровесников, «Спектрум» сохранил место на рынке, причем в самой прибыльной части – работе с индивидуальными заказами. О специализации и сильных сторонах компании HotLine.travel рассказала гендиректор «Спектрума» Евгения Конколь. Евгения Борисовна, ваша компания работает уже 28 лет, но туристический рынок стремительно меняется. Какую стратегию развития выбрал «Спектрум»? Самой сильной нашей стороной является экспертность на определенных направлениях, и именно ее мы сейчас ставим во главу угла. Мы отказались от собственных чартеров и стараемся оптимизировать наш продукт, продвигая те направления, на которых мы действительно сильны, и постепенно снимая те, где у нас слабые позиции. Какие направления – ваш конек? За каким продуктом можно обращаться? В первую очередь это Арабские Эмираты и страны Юго-Восточной Азии. Здесь у нас очень хорошие цены на туры, наверное, одни из лучших на рынке. Помогают многолетние партнерские отношения с авиакомпаниями, гостиницами и иными поставщиками, предоставляющими «Спектруму» хорошие операторские тарифы. В ОАЭ мы сейчас активно сотрудничаем с парками развлечений и продвигаем семейный отдых, а отдел ЮВА принялся за разработку собственных программ по Японии и Южной Корее. Укрепляем свои позиции в Латинской Америке. Из Европы у нас особенно сильна Италия, хотя это довольно популярное направление. У нас есть и стандартные экскурсионные туры по основным городам, и отдых на морском побережье, а еще мы культивируем региональный туризм. Много внимания уделяем эксклюзивным авторским разработкам, индивидуальным программам. И хотя в нашем ассортименте есть достаточное количество стандартных туров по весьма привлекательным ценам, мы ориентируемся в основном на премиальный сегмент. Мы прекрасно представляем, как сложно иногда приходится агентствам с нестандартными запросами, насколько требователен бывает клиент. И мы готовы оказать всю возможную помощь: разработать интересные маршруты, проконсультировать, оказывать постоянную поддержку, учитывать пожелания. Это называется индивидуальный подход. Помимо профессионализма сотрудников, какие еще конкурентные преимущества вы можете выделить? Во-первых, стабильность: мы, наверное, одна из самых старых и устойчивых на рынке компаний. Мы стараемся своевременно реагировать на малейшие изменения в отрасли и не рисковать понапрасну. Возможно, поэтому мы продержались на рынке 28 лет и планируем продержаться еще не меньше. Во-вторых, качество самого продукта. Профессионализм наших сотрудников – это одно, но не хотелось бы, чтобы из-за какой-то незначительной детали на месте у людей был испорчен отдых, потому мы очень тщательно относимся к выбору поставщиков. Многие из них проверены годами, и мы в них уверены, как в самих себе. Очень важен в нашей работе и творческий подход. И, конечно, это развитие. Мы чтим сформировавшиеся у нас традиции, но при этом стараемся идти в ногу со временем и постоянно совершенствоваться, искать новые идеи и решения, внедрять инновации, в том числе в наш технологический процесс. Именно потому мы сейчас проводим ребрендинг в соответствии с действующим на данный момент позиционированием и философией. Как оказалось, важны все детали, и, видимо, настала пора «открыть второе дыхание». Вопрос с технологиями очень интересный – сейчас они играют очень важную роль. Бизнес, в том числе и туристический, уходит в онлайн, многие операторы занимаются IT-разработками и совершенствуют свои системы бронирования, внедряя в них специальные возможности. Как всё это соотносится с вами? Насколько важны технологии в той нише, которую сейчас занял «Спектрум»? Технологии важны всегда, и игнорировать их невозможно. И хотя в нашей деятельности мы больше опираемся на человеческий фактор, IT-решения являются инструментом, дающим огромные возможности. Мы начали разработку нового онлайн-конструктора туров для индивидуальных запросов. Этот продукт, по нашей задумке, должен отличаться от того, что сейчас представлено на рынке, но чем именно, хотелось бы пока оставить при себе. Посмотрим, что получится. А в ближайших планах – запуск нового сайта, с измененным дизайном и более удобного в использовании. Сейчас очень выросла конкуренция. С одной стороны, платежеспособные туристы, которые могут себе позволить индивидуальные туры, стали очень искушенными. Им недостаточно просто отправиться в ту или иную страну – купить билеты и забронировать отель они могут самостоятельно в режиме онлайн. Они хотят получать новый опыт и сервис. С другой стороны, в прибыльной нише индивидуального туризма хотят закрепиться очень многие компании. Как «Спектруму» удается соответствовать растущим требованиям рынка? Я уже упоминала, что одной из главных наших ценностей является экспертность. Я почти тридцать лет в туризме и могу оценить важность данного критерия. В «Спектруме» очень тщательно относятся к подбору менеджеров. Наши специалисты – настоящие знатоки своего дела. Яна Бахтеузова, начальник отдела Юго-Восточной Азии, бывает в этом регионе несколько раз в год и, благодаря профессионализму и долгой работе в компании, стала одним из символов «Спектрума». Для Екатерины Фросиной нет ничего невозможного, если дело касается Арабских Эмиратов. Ирина Колышкина руководит европейским отделом, и Италия для нее как вторая родина, мне кажется, она в Москве так не ориентируется. Ирина Абулова ведет Латинскую Америку. Этот список можно продолжить. То, что знают наши сотрудники, нельзя найти в интернете – либо придется потратить много времени. Мы не просто собираем вместе отдельные услуги и продаем. «Спектруму» удалось собрать профи, которые делают авторские туры, организуют самые сложные программы. Выбрать правильного партнера тут иногда бывает сложно, так как массовые операторы редко ассоциируются с индивидуальным подходом, а малейшая оплошность может привести к потере клиента. И здесь мы просто обязаны предложить: обращайтесь в «Спектрум», и обещаем, мы вас не подведем. В свою очередь мы предлагаем хорошие условия партнерства: привлекательную комиссию, рекламные туры, вебинары и обучающие семинары по нашим основным направлениям, регулярные акции. А с нового года мы вводим новую многоуровневую бонусную программу. То есть к сотрудничеству готовы? Всегда!