Чтобы получить компенсацию, пассажиры должны заполнить бланк претензии на официальном сайте РЖД в разделе «Часто задаваемые вопросы», передаёт ТАСС. После поломки «Сапсана» людей вывезли резервным составом «Ласточка». Они прибыли на Ленинградский вокзал с опозданием в 1 час минут.