Клиенты авиакомпаний оказались в длинных очередях за возвратом денег. Сколько ждать выплат уральцам

В российских авиакомпаниях образовались очереди из клиентов, ожидающих возврат средств за отмененные рейсы из-за коронавируса. Уральцы рассказывают, что авиаперевозчики на месяц и более задерживают возврат денег на карты клиентов. Как рассказала URA.RU читательница Татьяна, она оставила заявку на сайте «Уральских авиалиний» еще 18 марта. В официальном ответе говорилось, что обращение принято и нужно ожидать возвращения средств на карту. «Деньги не поступили. Я обратилась в компанию, там ответили, что надо писать официально письмо», — рассказала URA.RU Татьяна. Пресс-секретарь «Уральских авиалиний» Вера Гасникова пояснила, что в связи с увеличением количества обращений в службу поддержки, сроки обработки заявок увеличены до 90 дней. Аналогичная ситуация складывается в других авиакомпаниях. Уральцы, которые сдали билеты «Аэрофлота», рассказывают, что их сразу предупредили о задержках в возврате денег. «По вашему обращению сообщаем, что билет направлен в специальную очередь для произведения возврата. В связи с большим количеством обращений срок зачисления денежных средств может быть увеличен», — говорится в официальных письмах «Аэрофлота», адресованных пассажирам. Как рассказала клиентка «Аэрофлота» Надежда, оператор call-центра в разговоре с ней сразу предупредил, что средства могут поступать на карту до месяца и более. Эта новость появилась на URA.RU благодаря сигналам читателей. В период карантина редакция объявила поиск пострадавших в эпидемию коронавируса. Просим обращаться на obzor@ura.ru тем, кто оказался в подобной беде.